Это не акция, это спецоперация

Я не буду писать о том, что навязывание бесплатной услуги с последующим превращением ее в платную (акция "СМС-сервис по счету") - это, мягко говоря, не соответствует понятию "клиентоориентированность". Об этом уже писали в отзыве пять лет назад ( https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7691807/ ), и с тех пор ничего не изменилось. Я напишу о том, как банк хитростью выманивает у нас принципиальное разрешение на этот навязчивый "сервис", а мы этого даже не замечаем. В "заявлении на комплексное банковское обслуживание карт" номер мобильного указывается дважды. Первый раз - номер телефона для смс-уведомлений, "подлежит обязательному заполнению", используется для интернет-банка. [b]А второй раз (п.2) - пресловутая услуга смс-сервис, "заполняется при желании подключить услугу и обязательном обеспечении на счете суммы платы за услугу"[/b]. Заполняла заявление в июле. СПБ, Московский пр., 191. Да неважно, везде было бы то же самое. Не спросив у меня согласия, операционист вбила в п.2 номер телефона (прелести компьютерного ввода; [b]сама бы я лишнего не написала, но теперь, "для удобства клиента", лишнее любезно вписывает операционист[/b]). Поскольку птичка "предоставить услугу" не была проставлена, я посчитала наличие номера в этом месте просто безвредной формальностью и не стала придираться, подписала заявление в таком виде. Но действие, безопасное само по себе, может перестать быть безопасным в широком контексте:) И я совсем не о том, что потом кто-то может поставить птичку (эти Остапы Бендеры так примитивно не работают)... Где-то в правилах, к которым клиент "добровольно присоединяется" (ага, добровольно; просто карту получить хочется, а для этого надо согласиться со всеми правилами скопом), есть фраза про право банка подключать сервисы по акциям... Для преступления (под статью не подведешь, но по гамбургскому счету это преступление против личности - унижение человеческого достоинства в расчете на потенциальную выгоду) требуется мотив (он у них есть) и возможность (мы ее даем, предоставляя телефон для смс-уведомлений). Но им этого мало. Им надо, чтобы я собственными руками прикрыла их, [b]подписавшись под "желанием" подключить смс-сервис! Телефон вписан? Вписан. Заполнение пункта 2 имеет место быть? Да[/b]. А что птичка "предоставить услугу" не проставлена - так это потому, что на еще не выпущенной карте нет "обеспечения на счете суммы платы за услугу" Должна признать, что о переходе после "акции" к платной услуге они по смс предупреждают. Но клиентоориентированностью в этом процессе и не пахнет (Об этом подробно рассказано в упомянутом мной отзыве и комментариях к нему). Клиентоориентированность, самый минимум - "если хотите отключить услугу, пришлите ответное смс". Максимум был бы "если хотите сохранить услугу, пришлите ответное смс" - но я готова, формулируя свои запросы, принять во внимание и интересы банка:) А просто предупреждение... Ну, конечно, это лучше чем ничего. Но если карманник будет ходить по улице и бубнить "а сейчас я у кого-то подрежу кошелек" - он все равно не станет порядочным человеком, а останется карманником. И кошелек у какого-нибудь ротозея обязательно подрежет, кстати. Профессионал ЗЫ. Для тех, кто в танке (это я не про клиентов, если что). Я обвиняю банк только в отсутствии клиентоориентированности. Я не обвиняю банк в попытке нанести финансовый ущерб (я, конечно, именно так и думаю, но я этого официально не заявляю:). А клиентоориентированность - такая штука, что отмазка "вы сами это подписали" не прокатит. Вы меня жестко спровоцировали, вот я и подписала.