Ещё немного о клиентоориентированности банка

Не один раз сталкивался со сложностями при получении карт в банках, но АТБ настолько постарался, что я впервые решил оставить отзыв о банке.  В нескольких словах - вы можете получить нужный вам продукт банка только у менеджера, который принимал вашу заявку. Другие менеджеры не видят вашу заявку. Поэтому не тратьте своё время на посещение банка, если у вашего персонального менеджера законный выходной.  Полная история (ещё не закончившаяся) ниже.... 3 сентября оставил онлайн заявку на получение кредитной карты Универсальная. В этот же (или на следующий) день мне позвонили из банка и бодро отрапортовали, что заявку предварительно одобрили и надо посетить отделение банка. Надо так надо. С удовольствием бы воспользовался курьерской доставкой, но живу в Мос.обл., а доставка только по Москве.  5 сентября посетил отделение в Вознесенском переулке, прошёл стандартную процедуру подачи заявки. Девушка-стажёр предупредила, что ответ по заявке может прийти и в течении 15 мин, и через несколько дней. Ок, будем ждать. Прошла неделя, возможно две - звонка/смс от банка нет. На горячей линии оператор сообщил, что заявка ещё на рассмотрении, и по всем вопросам нужно обращаться непосредственно в отделение. Обращаться не стал (не готов тратить на это время, тем более результат этого посещения очень сомнителен) и уже попрощался с картой.  5 октября звонок из отделения - блаблабла, карта вам одобрена, странно что никто не позвонил и не сообщил. Срочно приезжайте получать, т.к. заявка действует только месяц (да, он прошёл, но получить ещё можно). Договариваемся о посещении банка на пятницу (9 окт), но из-за работы у меня нет возможности приехать, и с тем же сотрудником (это важно!) уже в пятницу договариваемся на посещение отделения через неделю, в субботу, 17 октября.  На следующий день, в субботу (10 окт) мои планы меняются и появляется возможность поехать в банк за картой. То есть не в день, на который договорились с сотрудником (теперь смело можно называть его "персональный менеджер") а на неделю раньше. Перед поездкой банк крутилась мысль позвонить и уточнить, можно ли приехать и получить. Но сам же себя переубедил - карта одобрена, банк работает по обычному графику, что может пойти не так? Все!  Уже в банке сотрудник сообщил мне, что карту может выдать только тот, кто оформлял мою заявку (и правда "персональный менеджер"), другие менеджеры даже не видят её в системе. Конечно же, руководитель может перекинуть заявку, но сегодня суббота, и само собой руководителя нет месте. Приезжайте либо в будни, либо в согласованный с вашим менеджером день.  Звонок на ГЛ подтвердил слова сотрудника банка - сегодня получить карту точно нельзя. Составили с оператором обращение. Не думаю, что оно чем-то поможет лично мне (хорошо, если не повлияет на положительное  решение о выдаче карты), но возможно банк задумается о предупреждение клиентов об этом нюансе - кто-то может впустую потратить своё время.  Да, это внутренние процессы банка, системные ограничения и т.д., и для серьёзных продуктов как кредит на крупную сумму, ипотека и др., персональный менеджер - вполне логичное решение. Я же хочу получить простую неименную кредитную карту - массовый продукт, который во многих банках выдаётся в течение часа без траты кучи времени и каких-либо проблем.  Квест с получение кредитной карты продолжается...