Уважаемые, добрый день!
"Посчастливилось" мне выбрать Юникредит банк для получения ипотеки: выбор пал на него поскольку банк предложил неплохую ставку (хотя у меня было пару предложений с аналогичными условиями) и ключевым стало то, что лет 10 назад я являлась сотрудником этого банка, и у меня остались теплые воспоминания о нем. Я решила, что все сошлось и надо точно оформлять ипотеку в ЮКБ.
Документы за меня подал застройщик, мне лишь оставалось ждать звонка от банка с деталями по назначению сделки. Собственно с самого начала после подтверждения ипотеки что-то пошло не так, были сложности с назначением даты сделки, далее я долго не получала подтверждения по деталям (дате, времени, адресу), какие док-ты мне нужно иметь на руках и тд, и мне приходилось самой вызванивать сильно занятых менеджеров, которые утверждали, что со мной уже связывались и проговорили мне все детали. Позже выяснилось, что меня перепутали с др клиентом с похожей фамилией...
Итак 25 августа 2020г, мне была назначена сделка, выдан/начислен ипотечный кредит. Сделку проводила Е-а С.в офисе по адресу Большая Грузинская, 58. Моим менеджером также является Екатерина Б-ва (общалась со мной по тел). Сама сделка прошла без сюрпризов, заняла часа 3, я внесла первоначальный взнос, подписала док-ты и ушла.
1 сентября мне позвонил застройщик и сообщил, что произошли изменения в проектной декларации и мне необходимо переподписать документы (в первую очередь с ЮКБ), поскольку сменился номер квартиры (вместо прописанного в ипотечном договоре условного номера, теперь есть фактический номер). Застройщик направил соответствующие подтверждающие документы об этом изменении в банк (). Сегодня 10 октября, то есть прошло почти полтора месяца и до сих пор я не приглашена банком на переподписание документов. Все это время практически ежедневно с банком общаюсь я и мой застройщик и слышим примерно такие объяснения: уполномоченные лица были на больничном\в отпуске\мы сталкиваемся с такой ситуацией в первый раз\документ согласовывается.
Друзья, ваш банк вот уже полтора месяца пользуется моими деньгами (20% первоначального взноса) безвозмездно, более того в этом месяце у меня уже второй платеж по кредиту! При этом на руках у меня нет ни одного корректного документа от вас. Фактически я заплатила и плачу за воздух. Вы целый месяц не можете понять элементарную вещь - как вам скорректировать в документе номер моей квартиры. При этом люди с аналогичной ситуацией (очевидно, что я не единственный такой клиент у застройщика), взявшие ипотеку в других банках, например ВТБ, просто подписали ДС через пару дней после того как застройщик спустил им информацию. Так вот у меня вопрос - в чем загвоздка у вас, друзья? Сколько мне еще ждать и трепать себе нервы? Вам не хватает квалификации? Или у вас юристов в банке нет? Что можно согласовывать полтора месяца?
Я среди десятка банков, в которых мне была одобрена ипотека выбрала ваш, но явно ошиблась! Вы крайне не профессиональны! Причины ваших менеджеров, которые он озвучивает клиенту, в стиле - я так загружена, у меня сегодня много сделок или я была в отпуске/на больничном я считаю не приемлемыми. Вы всерьез думаете, что это волнует хоть одного клиента, который пришел к вам за услугой и хочет получить ее качественно выполненной?
Прошу потрудитесь задержаться на рабочем месте и разобраться с моим вопросом.
