Выдали карту, а дальше сами

10.10.2020 22:08
5023
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Оформил в Росбанке кредитную карту #120подНОЛЬ. Получил карту в отделении банка, сразу сменил пин код в банкомате. Через несколько дней попробовал воспользоваться картой в магазине, без пин кода - ошибка, на заправке, с пин кодом - ошибка. Звонок в Росбанк - говорят карту надо активировать, вы должны были в банкомате запросить баланс. Не помню как речь зашла про пинкод, но сказали что "новый пинкод может не работать, мы не гарантируем". Хорошо, вроде карту активировали, пробую в интернете совершить платеж - опять ошибка "... 3DS ...". С негодованием опять звоню в Росбанк - говорят надо подключить 3d security, подключили - ждите 2 часа. Так зачем я оформлял кредитную карту, если ей нельзя воспользоваться. Неужели нельзя было сразу в отделении ее активировать, подключить все, чтобы я вышел из банка с нормальной, рабочей картой? А фраза о том, что "новый пинкод может не работать, мы не гарантируем" меня совсем повергла в шок, это же банк, а не хлебный киоск, что значит может работать а может не работать? Первый пинкод из конверта я уничтожил после его смены в банкомате, теперь если новый пинкод не сработает - планирую отказаться от карты, перевыпускать ее и заново проходить через всю эту волокиту желания нет никакого.
Росбанк
Росбанк
2020-10-13T16:31:31+03:00
Уважаемый slaving! Благодарим за обратную связь, которая поможет нам стать лучше. Мы обязательно учтем ваши замечания в дальнейшей работе. Рады, что удалось урегулировать ваш вопрос. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
slaving
2020-10-13T10:22:20+03:00
Все проблемы с моей картой оперативно решили, на этом спасибо! Но отзыв я оставлял не для этого, а для того чтобы Росбанк обратил внимание на процесс активации и выдачи карт клиентам. В этот раз пользовательский опыт был негативным, надеюсь в будущем проверка подключения опций и работоспособность карт будет автоматизирована, а Ваши клиенты выходя из банка сразу смогут ими пользоваться по назначению.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Росбанка

Банк вернул комиссию за выпуск кредитной карты "120 на ВСЕ Плюс"

Оценка 4

Комиссия за выпуск данной карты - 1800 рублей. Ключевое отличие от бесплатного тарифа - возможность снятия наличных без комиссии и в грейс. В связи со слиянием Росбанка и Т-банка... Читать полностью

28.10.2024

Банк вводит в заблуждение и обманом списывает комиссии

Оценка 4

В приложении банки указывается:"Бесплатные переводы с карты и снятия наличных 20000 р/месяц" Однако при переводе по СБП на свой счет в другом банке с меня списали 1470 рублей... Читать полностью

27.07.2024

Вернули комиссию

Оценка 5

В июне я осуществил перевод денежных средств с кредитной карты через СБП, за что с меня списали комиссию. Чтобы не было комиссии нужно переводить с карты на карту. Я написал в чат... Читать полностью

15.07.2024

Будьте внимательнее к мелкому шрифту, господа

Оценка 5

Оформил в апреле кредитную карту Росбанка #120 на всë.  Среди условий был приятный бонус в размере 2000 рублей за покупки в размере 8000 рублей, что стало одной из главных причин... Читать полностью

09.06.2024

Обман

Оценка 4

В марте 2024 года оформила кредитку Росбанка 120 наВсеПлюс по акции. Условия: траты 8000 рублей до конца месяца, бонус: 2 000 р. + сертификат Озон 2000 р. Условия выполнены... Читать полностью

07.06.2024

Списание комиссии за перевод с кредитной карты

Оценка 5

Здравствуйте! Я очередной клиент, который натолкнулся на эту проблему, а именно списание комиссии за перевод с кредитной карты на карту другого банка. Несмотря на то, что такие... Читать полностью

24.05.2024

Обман с комиссией, ложь, что переводы без комиссии с кредитной карты

Оценка 5

Нужно было сделать перевод с карты на другую карту. Прочитал что переводы с карты на карту без комиссии.  1. Переводы с карты и снятие 2. Пункт что переводы свыше 20000 с... Читать полностью

23.05.2024