Обслуживание клиентов за границей

Случилось принеприятное событие. 14 сентября у меня был заблокирован альфа клик, мобильное приложение а также альфа директ. Как выяснилось звонком в колл центр, по подозрению в том, что кто то другой мог войти в мои аккаунты. Также было отмечено, что блокировка распространяется только на дистанционные каналы и предложено явиться в любой офис для подтверждения телефона и разблокировки. Все бы ничего, но я нахожусь сейчас за границей и явиться в офис не могу. Из за корновирусных ограничений авиасобщение закрыто ( кроме вывозных рейсов, которые осуществляет доблестный аэрофлот, у которого цена на билет из Германии в Россию от 230 евро без багажа в одну сторону). Вообщем остался я без доступа к управлению своими средствами, да ещё и за границей. При звонке в колл центр я описал свою ситуацию и просил не стандартного подхода в решении моей проблемы. На что была составлена заявка по моему вопросу. Надо сказать, что являюсь клиентом банка уже лет 15 если не больше. За это время у меня случалась блокировка банковских карт по причине компроментации( карта была скомпроментирована в банкомате мошенниками). Тогда все обошлось хорошо. Поэтому я с пониманием отношусь к подобного рода блокировкам и ограничениям. В минувшую пятницу мне разблокировали доступ к альфа клику, рассмотрев моё обращение, без посещения офиса. Мой вопрос решился за 3 недели в мою пользу. Я благодарен специалистам Альфа банка за решение моего очень не простого вопроса. Ведь они могли просто сказать, что приходите в офис и всё, правила есть мол правила. Вообщем все решилось благополучно, поверьте это дорогого стоит. Надеюсь мой опыт сможет кому нибудь помочь.