Исчезли средства с баланса

Доброго всем дня. Не получив адекватной реакции от банка Открытие решил написать отзыв, чтобы хоть как-то завершить абсурд, который получился из простой оплаты услуг. 28.09.20 я оплатил услуги на АЗС через приложение. Заблокирована была сумма 3000 рублей (всегда с запасом ввожу – разница возвращается в течение 1-5 дней). Заправился на сумму 1 887,96. 01.10.20 указанная выше операция была проведена на сумму 1 887,96. Но разница на баланс возвращена не была. 03.10.20, выждав пару дней, я позвонил в банк и описал ситуацию. Оператор минут 10 что-то уточнял, выяснял. В конце концов сказал, что это техническая ошибка - деньги скоро вернут. 06.10.20 деньги не вернули. Я написал в чат, что обращался с проблемой, спросил где деньги. Мне ответили: полностью опишите ситуацию. Я написал, что уже подробно всё рассказал при прошлом обращении и снова всё описывать не хочу, найдите в обращении от 03.10. Ответили, что никакого обращения не видят, описывайте заново. Писать не хотел. Позвонил в контакт-центр, полностью описал ситуацию, сотрудник переключился «уточнить данные», звонок сорвался. Не перезвонили. Снова позвонил, снова полностью описал ситуацию, снова сотрудник переключился «уточнить данные», снова звонок сорвался, ну и, конечно же, не перезвонили. С третьего раза удалось получить ответ: всё в порядке, никаких расхождений нет. Я объясняю, что прямо сейчас смотрю выписку из интернет-банка (с факсимиле подписи и печати банка Открытие) – дебет с кредитом не бьётся, то есть по выписке у меня на 1112,04 рублей больше, чем доступно на балансе карты. Снова несколько минут что-то уточняли. Зарегистрировали обращение № 023090556. 11.10.20 не дождавшись никаких комментариев и возврата средств, снова позвонил в банк. Сказали, что обращение в работе и срок реакции никакой не указан – просто ждите. Я сказал, что больше ждать не хочу и буду писать жалобы на их бездействие. На минуту переключились, потом сказали, что на самом деле заявку уже рассмотрели и средства вернули. Снова всё подробно рассказал про операцию покупки, выписку, дебет-кредит и т.д. Что-то выясняли, потом сказали, что у меня в день заправки 28.09 теперь есть ещё списание на сумму 1112,04 (как раз сумма, которой я не досчитался), которое до сих пор в обработке. На вопрос, что это за списание (в каком предприятии), ответить не могут – у них нет такой информации. На вопрос, почему у меня в выписке нет этой операции, ответили, что я могу прийти в отделение банка и там мне покажут эту операцию. Ещё говорят, напишите в чат, спросите, почему операции нет. Не поняв, зачем мне пытаться выяснить, почему у меня не отображается операция, которой и не было, я попрощался. В итоге я уже больше часа потратил на звонки и письма в Открытие. Каждый раз мне предоставляют разную информацию. Компетентность сотрудников оставляет желать лучшего. Если не вернут средства, то просто распрощаюсь этим банком, так как больше времени тратить уже нецелесообразно. Да и когда десять раз повторяешь одно и то же, а в ответ получаешь лишь не вполне компетентные ответы и комментарии – это начинает сильно раздражать.