Долгая проверка документов для продажи ипотечного дома

Я продаю ипотечный дом. 26.08.2020 запущена сделка по продаже из ипотеки в ипотеку в Сбербанке (старая и новая ипотека оформлены в Сбере).  На текущий момент на ипотеку оформлена реструктуризация, из-за потери работы, и перед продажей, я как покупатель обращался два раза в ипотечный центр, а также в отдел по работе с проблемой задолженностью, чтобы уточнить, будет ли реструктуризация создавать какие-то ограничения при продаже обьекта, на что все сотрудники сказали что ограничений не будет. Покупатель подавал заявку на кредит в домклик, и риелтор является партнёром банка, поэтому загружали документы электронно через домклик.  Карнавальные документы были загружены в конце августа, документы по оценке поступили уже 2.09. С этого момента до 25.09, менеджеры сообщали что документы на проверке, нужно ожидать (при этом статус сделки в сервисе стоял "загрузка документов"). Как уже позже выяснилось до 25.09 от банка риелтору неоднократно приходили запросы от банка на документы которые уже были загружены (запрашивали паспорта обоих сторон, так как якобы были не все страницы). 25.09, опять же из-за нескольких обращений от меня и покупателя, возможно из-за оставленных обращений в кц банка, в чате сделки вновь запросили загрузку паспорта покупателя, из-за отсутствия каких-то страниц (которые по факту были все), а также сообщили что в предварительном договоре купли-продажи не указано разделение права собственности отдельно на землю и на дом. Риелтор в чате отправив скриншот договора, выделил фрагмент нужной им информации и только после этого момента сделка в домклик перешла в статус "одобрение объекта" и покупателю поступил звонок от менеджера который сообщил что все документы получены банком и они будут проверяться "3 дня" (рабочих или календарных не уточнялось). На вопрос, что банк делал до этого, сотрудник ничего сказать не смог. На этом история не закончилась. В сервисе домклик, отражался срок проверки 5 рабочих дней. Позвонив менеджеру 28.09, мне был назван срок 7 календарных дней. Затем последовал неоднократный перенос даты, которую банк назначал как крайнюю. Отзыв пишу 11.09. По настоящий момент менеджеры также кормят завтраками, банк начисляет проценты на ипотеку, покупатель платит за съёмную квартиру. К тому же продавцы объекта который я планирую приобрести не готовы ждать длительное время, из-за чего, по вину банка я могу также упустить объект. Во всей этой истории, после 25.09 менеджеры (один из трёх, с которыми связываешься за день) сообщают что разрешения на продажу есть от юристов, отдела андеррайтинга, но нет разрешения от отдела который принимает решение по проблемным кредитам. Со слов одного из сотрудников, этот отдел собирается раз в неделю, и выносит решение. Но закончилась вторая неделя, и решения так и не было принято. Обращение в службу омбудсмена также не дало никаких результатов. (Никто даже не связался после запроса к ним).