Сберегательное страхование жизни

Хочется оставить отзыв о бездействии сотрудников сбербанка. 5 лет назад купила коробку по сберегательному страхованию жизни, все исправна оплачивал, банк в своё время пользовался моими деньгами, когда пришло время возврата денежных средств, тут все и началось. Программа закончилась 05.09.2020, в банк за получением денег я обратилась 10.09.2020, все необходимые документы предоставила (зарегистрировано обращение 200910-0474-055900). Спустя какое-то время решила позвонить в службу поддержки и узнать на каком этапе находится моё обращение, звоню 20.09.2020, а мне говорят:"Что моё обращение закрыто 15.09.20, копия паспорта не заверина сотрудником банка!". Почему мне не пришло смс уводемление, что обращение закрыто? И почему я должна страдать от того, что ваши сотрудники не умеют заверять документы? 21.09.2020 я снова в банке, для того чтобы сотрудники заверили правильно паспорт РФ. Мной было составлено ещё обращение, которое также безрезультатно было закрыто 200921-0230-214900, обращение по номеру 200927-0683-981500 постоянно продлят, хотя изначально озвучивал, что решение будет принято в течение 4 дней.  Сегодня 15 рабочий день после того как все документы были переданы в банке, по договору страхования пункт 8.2 денежные средства выплачиваются в течение 10 рабочих дней! Почему нарушены все сроки выплат и почему страховая пользуется моими деньгами безвозмездно. Также я возмущена тем, что сотрудники службы помощи могут только выслушать и принять обращения, на решение вопроса они никак повлиять не могут. Также мной было составлено обращение 200928-0711-707800. Согласно договору деньги я должна была получить до 24.09.2020, но почему то банк или страховая компания решили не соблюдать условия договора. Сейчас я уже ТРЕБУЮ выплатить мне сумму денежных средств и компенсацию за незаконное использование моих денег и нервов.