Предоставление недостоверной информации, отказ в устранении неисправности интернет-банка

04.10.2020 попыталась совершить через интернет-банк операцию по частичному досрочному погашению ипотеки. Ранее пользовалась данной функцией неоднократно и проблем с ней не было. В этот раз, мне пришло сообщение, что произошел тех. сбой, заявка сформирована, но является неподтвержденной и ее невозможно направить. В этот же день 04.10.2020 я обратилась на горячую линию. Оператор сформировал заявку в тех. поддержку (номер не знаю) и посоветовал обратиться в ЛЮБОЙ офис банка, т.к. заявка рассматривается до 10 дней и может наступить срок погашения кредита. 05.10.2020 я дополнительно написала о своей проблеме в интернет-банке и мне пришел ответ, что зарегистрирована еще одна заявка в тех. поддержку SD5817221. По совету оператора горячей линии банка в субботу 10.10. я попыталась обратиться в ЛЮБОЙ офис банка, а именно в отделение Новоясеневский, 9. На официальном сайте банка было указано, что данное отделение работает по субботам с 09-00 до 15-00, однако оно оказалось закрыто. Я вновь обратилась на горячую линию, описала всю свою проблему, на что оператор меня направил в отделение по ул. Скобелевская, 20. Прождав своей очереди около часа в отделении, сотрудники банка меня направили к управляющему, который сказал, что помочь мне ничем не может, т.к. я могу по своему кредиту обслуживаться только на Садовой-Спасской. С его слов, на горячей линии мне не были обязаны об этом говорить, я должна была об этом догадаться сама. Т.к. я пол дня потратила на попытки посетить отделения банка и получить там помощь, на Садовую-Спасскую я уже не успела. Сегодня 12.10. через интернет-банк мне пришел ответ, что мое обращение рассмотрено, я должна 08.10. попробовать осуществить операцию еще раз, а если не получиться, то обратиться в офис банка.  То есть, мне предложили задним числом осуществить операцию, что невозможно сделать и отфутболили в очередной раз в офис банка, не проинформировав, что я могу обращаться только в один офис данного банка. К слову, операцию через интернет-банк все еще невозможно осуществить, появляется все та же ошибка. О восстановлении работоспособности интернет-банка речь вообще не шла. То есть, банк предлагает своим клиентам в пандемию посещать офисы банка, а не способствует устранению неисправностей для того, чтобы это можно было сделать удаленно. Мне придется еще раз потратить свое время для того, чтобы возможно решить свою проблему в офисе банка. Но, мне никто не гарантирует, что в следующем месяце интернет-банк будет работать. Кроме того, если бы речь шла о возможности зачисления средств на счет для погашения кредита, клиент может просто уйти в просрочку по вине работников банка, которые его дезинформируют и не пытаются никак решить проблемы клиента. Я считаю, что это безобразие и полнейшее халатное отношение банка и его работников.