Клиентоориентированность = 0
Оценка
Отзыв проверен
30/09/2020 я обратился на горячую линию банка с вопросами "почему не отображается кэшбэк в ИБ". Минут 10 я добивался того, чтобы обращение было зарегистрировано. ))) Сотрудник поддержки очень старался его не принять. Мне пришлось приложить значительные усилия для того, чтобы он таки это сделал. В конце-концов обращение было принято, мне пришло СМС с его номером.
12/10/2020 кэшбэк так и не отразился. Я обратился в поддержку вновь. 2 звонка через интернет с сайта банка не закончились ничем. В первый раз связь прервалась, во второй раз оператор меня не слышал.
Я обратился в чат с теми же вопросами: почему не отображается и почему не начисляется кэшбэк? Знаете, что ответила оператор? "Ответ на Ваше обращение отправлен Почтой России, ожидайте ответ". 0_0 На мои просьбы ответить в чате оператор повторяла те же заветные слова про Почту России и не желала дать информацию, ссылаясь на то, что в ответе содержится конфиденциальная информация, поэтому она не может её раскрыть в чате.
Если тут есть представитель банка, прошу его ответить на вопросы:
1. Зачем нужна поддержка, которая по существу не работает?
2. Почему не работает ИБ банка в части информирования клиента по кэшбэк за прошедший и текущий платёжные периоды?
3. Почему мне не начислен кэшбэк за прошедший платёжный период?
4. ПОЧЕМУ ФАКТИЧЕСКИ НЕ РАБОТАЕТ ПОДДЕРЖКА банка?
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
2020-10-16T06:38:20+03:00
Владимир Анатольевич, добрый день! На Ваше обращение № 018-104616-10-20 от 13.10.2020 г. сообщаем, информация принята и доведена до вышестоящего руководства, с сотрудниками Банка проведена разъяснительная беседа о недопустимости повторения подобных ситуаций.
Относительно условий начисления cash-back сообщаем, что согласно п. 5.1.2. Программы лояльности для держателей банковских карт расчет баллов за совершенные бонусные транзакции производится математическим делением суммы бонусной транзакции на 100 и результат округляется до целого числа в меньшую сторону (например, при 1,00 % за каждые 100,00 руб. от суммы покупки 1 160,00 руб., будет рассчитано 11 баллов, от покупки на сумму 50, 00 руб. будет рассчитано 0 баллов). Так как за период с 01.09.2020 г. по 30.09.2020 г. по Вашей карте осуществлены бонусные транзакции на суммы менее 100 руб., Cash-back за данные операции начислен не будет, по данной причине он не отображается в личном кабинете.
С программой лояльности для держателей банковских карт Вы можете ознакомиться в отделениях Банка или на официальном сайте Банка www.atb.su.
Приносим извинение за доставленные неудобства.
Благодарим за обращение!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
Первый
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
Новые деньги
до 13.5%
годовых
от 92 дн.
срок
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
Доходный (в конце срока)
до 13.2%
годовых
от 92 дн.
срок
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
Ключевой Детский
до 13.36%
годовых
от 182 дн.
срок
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
АТБ карта Мир
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
АТБ карта UnionPay
до 5 000/мес.
баллы
0 - 4 788 ₽
годовое обслуживание
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
Металлическая премиальная карта "Статус Лайт"
до 10 000/мес.
баллы
0 - 30 000 ₽
годовое обслуживание
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
Металлическая премиальная карта "Статус Плюс"
до 10 000/мес.
баллы
0 - 52 200 ₽
годовое обслуживание
Выбор кредиток ограничивается только одной картой. Но условия неплохие
user-106222817499
Пришла в банк подавать заявление на кредитку. В отделение зашла в 10 часов утра, к менеджеру попала только в 10.28 - почти 30 минут ожидания, в наше время это долго. Дело было в...
5
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
Хорошее обслуживание, отвечают на все вопросы
user-920422756632
В июле 2025 пришла в АТБ банк за потребительским кредитом. Была в отделении по адресу Краснореченская улица 69, сама я из Хабаровска. Если оставить в стороне вопросы относительно...
5
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
Был приятно удивлен
user4580892
Добрый день! 25 ноября 2024 г. заказывал кредитную карту в офисе, расположенном в Вознесенском переулке (Москва). Попал к сотруднику банка Б-ой Ирине. Грамотно и четко, в приятной...
4
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
Благодарность сотруднику
user-92338001618
После не приятного обращения в офис банка, я позвонила в контактный центр. Специалист Анастасия дала полную консультацию как провести закрытие счета удалённо, в чем в офисе банка...
5
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
Честные и понятные условия продукта, банк не пытается обмануть клиента
ksanderrat
В марте 2023г. оформил в Азиатско-Тихоокеанском банке кредитную карту с льготным периодом 120 дней.Оформлял по старинке, в офисе. С учётом заполнения анкет, подписания документов...
5
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
Только лучшие впечатления!
user9219484
Являюсь давним клиентом этого банка и пользуюсь его разными продуктами... Имею кредитную карту "Универсальная " - замечательная карта! Расписывать ее достоинства не вижу особого...
4
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
Найден адекватный специалист в АТБ
serso
Был удивлен настолько, что решил написать этот положительный отзыв.
Вчера мне позвонила Валерия из банка АТБ, и не успела она представиться, как я загрузил ее вопросами по моим...
5
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
Отзывы о кредитных картах Азиатско-Тихоокеанского банка
Выбор кредиток ограничивается только одной картой. Но условия неплохие
Оценка
Пришла в банк подавать заявление на кредитку. В отделение зашла в 10 часов утра, к менеджеру попала только в 10.28 - почти 30 минут ожидания, в наше время это долго. Дело было в...
17.09.2025
Хорошее обслуживание, отвечают на все вопросы
Оценка
В июле 2025 пришла в АТБ банк за потребительским кредитом. Была в отделении по адресу Краснореченская улица 69, сама я из Хабаровска. Если оставить в стороне вопросы относительно...
10.09.2025
Был приятно удивлен
Оценка
Добрый день! 25 ноября 2024 г. заказывал кредитную карту в офисе, расположенном в Вознесенском переулке (Москва). Попал к сотруднику банка Б-ой Ирине. Грамотно и четко, в приятной...
28.11.2024
Благодарность сотруднику
Оценка
После не приятного обращения в офис банка, я позвонила в контактный центр. Специалист Анастасия дала полную консультацию как провести закрытие счета удалённо, в чем в офисе банка...
01.04.2024
Честные и понятные условия продукта, банк не пытается обмануть клиента
Оценка
В марте 2023г. оформил в Азиатско-Тихоокеанском банке кредитную карту с льготным периодом 120 дней.Оформлял по старинке, в офисе. С учётом заполнения анкет, подписания документов...
28.09.2023
Только лучшие впечатления!
Оценка
Являюсь давним клиентом этого банка и пользуюсь его разными продуктами... Имею кредитную карту "Универсальная " - замечательная карта! Расписывать ее достоинства не вижу особого...
16.04.2023
Найден адекватный специалист в АТБ
Оценка
Был удивлен настолько, что решил написать этот положительный отзыв. Вчера мне позвонила Валерия из банка АТБ, и не успела она представиться, как я загрузил ее вопросами по моим...
07.04.2023