Абсолютное безразличие Сбербанка к клиенту

Я , Т-ва Галина И., продавала дом с земельным участком и одновременно покупала другой объект  недвижимости. Первая сделка осуществлялась с привлечением кредитных средств банка, вторая сделка была зависима от первой (альтернативная сделка). Сделки купли-продажи оформлялись 09.07.2020г.  в доп.офисе Сбербанка по адресу: г.Клин, ул.Левонабережная, д.1. Покупателями в каждой сделке были оплачены услуги электронной регистрации сделки (21800 руб. по каждой сделке). В результате халатного отношения к своим должностным обязанностям сотрудников банка, отсутствия выстроенных процессов по взаимодействию с Росреестром вместо положенных 5 рабочих дней регистрация ипотеки (по первой сделке) была осуществлена только на 27 календарный день. В  результате были задержаны по  срокам обе сделки с недвижимостью. Покупатель в первой сделке добился возврата денежных средств за электронную регистрацию сделки (по решению службы защиты клиентов; обращение №20****-****-16**** от  08.08.2020г). По второй сделке, в которой я выступала покупателем, возврат денежных средств до сих пор не осуществлен, несмотря на мои неоднократные заявления о возврате (№20****-****-64**** от 29.09.2020; №20****-****-33**** от 10.08.2020). Банк считает, что по этой сделке все сроки по регистрации недвижимости банком соблюдены – регистрация проведена 27.07.2020г. (14 рабочих дней). Но позвольте, от того что сроки во второй сделке соблюдены это ничего не меняет, так как фактически сделка была завершена лишь 6 августа (вскрыты депозитные ячейки и подписаны акты-приема передачи объектов) после того,  как первая сделка была зарегистрирована лишь 5 августа.  На основании этого, требую вернуть мне денежные средства в размере 21800 руб., уплаченные за электронную регистрацию сделки, т.к. по вине сотрудника банка обе сделки были завершены лишь 6 августа.