Запутывание клиентов различными условиями

Давно являюсь клиентом банка и пользуюсь различными продуктами. В конце прошлого года оформил кредитную карту, через какое-то время получил звонок от банка на выпуск еще одной карты по данному тарифу, с какими-то незначительными улучшениями. Карту получил, но не активировал. В начале сентября мне звонит представитель банка Алена и предлагает изменение тарифов, предполагающих 3% кэшбек на все и полностью бесплатное обслуживание по кредитной карте. Я сообщаю, что согласен, однако комментирую, что карты у меня две, одна активная, а вторая нет. Алена проверяет и отвечает, что т.к. карты привязаны к одному счету Банку все равно какой картой я пользуюсь, и что новые условия будут применены к обеим картам. Проходит месяц - я все так же пользуюсь первой картой - кэшбек мне не приходит, я дозваниваюсь то Банка, задаю вопрос о том, почему был не начислен кэщбек, трачу полчаса на общение с тремя разными специалистами, которые большую часть времени что-то проверяют "за кадром" и получаю такой ответ: "Мы можем создавить Вашу жалобу на сотрудника, который неправильно Вас проинформировал, однако начислить кэшбек мы не можем". Мне нет никакого интереса писать жалобу на некомпетентность сотрудника, мне интересно получить мой кэшбек, т.к. я пользовался услугами банка после получения такого предложения более активно и, считаю, что т.к. я соблюдал все требуемые условия, то и банк должен соблюсти свои. В данной ситуации оператор Мария оставила крайне негативоне впечатление, выглядит так, что она "очень сожалеет и приносит извинения", однако это никоим образом не решает мою ситуацию. Надеюсь, что данный пост прочитают более компетентные коллеги в сфере клиентского обслуживания и найдут способ компенсировать кэшбек.  В противном случае не вижу смысла оставаться клиентом банка, т.к. запутывание условий обслуживания не делат сотрудничество более комфортным и проще пользоваться услугами тех банков, которые соблюдают свои обещания. Юрий