Комиссии задним числом при закрытии счета

У меня был открыт счет индивидуального предпринимателя в этом банке несколько лет. Я исправно платил все комиссии и пользовался счетом до тех пор, пока тарифная политика банка не изменилась настолько, что пользоваться его услугами мне стало невыгодно. Я решил закрыть счет в этом банке. Повторюсь, все комиссии были уплачены, блокировок никогда не было, проблем с банком не было. Первое, что сильно расстроило - невозможность закрыть счет удаленно. Это в 21 веке, и это в период пандемии, а мне уже - 65 лет. Пришлось приехать лично для закрытия. Оператор в банке сказал, что необходимо перевести остатки по счетам на счета в других моих банках, я передал реквизиты бухгалтеру, что и было сделано удаленно. Деньги со счетов были списаны, оператор сообщил, что счет успешно закрыт, ни о каких дополнительных комиссиях меня не уведомляли, устно сказали, что если движений по счету не было, то комиссии банк не взимает. Каково было мое удивление, когда я получил вот это письмо по почте, см. скрин. В письме было сказано, что я должен комиссию на сумму 15000 рублей ровно. В письме не было никаких распечаток по счету, никаких уточнений, ссылок на пункты договора, конкретные пункты тарифного плана, ничего не сказано, никакой информации и подробностей, почему я вдруг стал должен такую ровную сумму. Если бы это была комиссия за закрытие счета или за использование его, то мне не дали бы перевести средства с него на другие счета, была бы любая картотека (хоть их по комиссиям, хоть налоговой) - деньги бы не ушли. Я позвонил в банк, в банке мне сообщили, что у них нет комиссии за закрытие счета, и предложили приехать лично с паспортом и печатью, чтобы я получил пояснения на месте. Я отказался и потребовал предоставления в письменном виде информации об обоснованиях взимания комиссии во всех подробностях со ссылками на подписанный мной договор банковского обслуживания и конкретные пункты тарифной сетки по электронной почте или по обычной почте. Никуда ехать не собираюсь, у нас вторая волна пандемии, и мое время дорого стоит. Оператор записала мой № телефона и обещала, что со мной свяжется их руководство для разъяснения, никто пока не перезвонил, и я сомневаюсь, что перезвонят.  Мое личное мнение - банк пытается "навариться" на ИП задним числом, выставляя неправомерные комиссии, непрофессионально работает, заставляя людей ездить лично в офис, хотя у конкурентов уже давно закрытие счета происходит удаленно. Я крайне недоволен, конечно же никакую комиссию платить не буду и жду подробных разъяснений ситуации.