Повышенный кешбек и проблемы при его начислении

В сентябре 2020г банк сообщил о том, что есть повышенный кешбек в 10% у Инвитро. Я активировала эту категорию и пошла сдавать нужные мне анализы 25.09 почти на 10к, все равно нужно было, а тут приятное с полезным. Когда банковская операция прошла, я посмотрела на количество кешбека по ней и это было 2% стандартных, а не 10%, как было обозначено в акции. Написала в чат в банке и мне ответили "Чтобы насчитать повышенные проценты, в наименовании банковской операции должно значиться INVITRO". В моей операции значилось - "MO KOLCOVO MOLODEJNAYA". [b]Проблема #1 [/b]- этой информации не было в условиях акции для меня, как для пользователя. [b]Проблема #2[/b] - при оформлении акции о повышенном кешбеке, банк не предупредил Инвитро о том, что клиника должна перенастроить свое оборудование, чтобы акцию можно было посчитать. В итоге, меня банк отправил общаться с Инвитро, чтобы прояснить, почему у них у наименовании точки не указано название бренда. Почему это должна делать я - загадка. Зачем это выяснять - тоже не ясно, все равно для прошедших операций ничего не изменится. По итогу общения с ними, Инвитро вообще заявил, что у них не было никакой совместной акции в сентябре))) Я вернулась к общению с банком и они продолжили меня уверять, что акция все же была и они прямо сейчас смотрят на договор. [b]Проблема #3[/b] - никто из банка даже не подумал предложить мне приложить фото бумажного чека в доказательство, банк продолжил снимать с себя всю ответственность, что не на их же стороне произошла ошибка. Я настояла на том, чтобы они оформили претензию от моего лица, приложили туда фото чека (я могу в это только поверить с их слов, но фото чека я им отправила). Претензия была рассмотрена и мне ничего не было начислено, конечно же. Ответом на претензию была стандартная рассылка правил, как они начисляют повышенный кешбек. Я считаю, что банк поступил очень некорректно, что пользователь не должен звонить и выяснять все сам, что если акция запущена, контрагент и пользователь будут предупреждены об их точных условиях. Пользователь не должен так страдать и предлагать возможные решения самостоятельно и добиваться, чтобы была зарегистрирована претензия, хоть она ни к чему в итоге и не привела.