Компетентность? Они не знают... Они не могут...

Здравствуйте, samson2020! Благодарим Вас за то, что нашли время сообщить нам о сложившейся ситуации. По результатам проведенной проверки факт предоставления Вам некорректной консультации со стороны сотрудников Контакт-центра банка (КЦ) нашел свое подтверждение. Мы сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией и приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Отметим, что изложенная Вами в отзыве информация, была доведена до руководства КЦ с целью принятия соответствующих мер и недопущения подобных ситуаций в будущем. Относительно закрытия Вашей виртуальной предоплаченной карты (ВПК) можем сообщить следующее. Обслуживание Вашей ВПК осуществляется банком согласно Правилам выпуска и обслуживания виртуальных предоплаченных карт ПАО "Промсвязьбанк" для физических лиц (Правила), на основании которых, между Вами и банком был заключен договор (Договор). Согласно п. 3.10 Правил срок действия ВПК составляет период времени с даты заключения Договора согласно п. 3.1. Правил по последний день месяца срока действия ВПК, указанный в подтверждающем документе, в области личного обслуживания Системы PSB-Retail или на персональной странице.  При этом согласно п. 3.11 действие ВПК прекращается по истечении срока ее действия, определяемого в соответствии с пунктом 3.10 настоящих Правил. Обращаем ваше внимание, что срок действия вашей ВПК закончился 30.09.2020.  Согласно п. 10.3 Правил в течение 3 (трех) лет после истечения срока действия ВПК Вы имеете право подать в банк заявление по форме банка (Заявление) в целях возврата неиспользованного платежного лимита ВПК путем осуществления перевода остатка денежных средств на банковский счет в порядке, предусмотренном в п. 9.4 Правил. При этом, предоставление денежных средств, составляющих неиспользованный остаток платежного лимита при расторжении Договора осуществляется с соблюдением требований законодательства РФ о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем и финансирования терроризма. В том числе, Договор считается расторгнутым по истечении 30 (Тридцати) календарных дней с даты, следующей за датой принятия такого заявления (п. 9.5 Правил).  При этом, до настоящего времени, Заявление от Вас в банк не поступало. Дополнительно отметим, что по результатам проведенной проверки, нарушений со стороны сотрудников обслуживающего офиса при предоставлении Вам консультации не зафиксировано. Надеемся на понимание. С уважением, Промсвязьбанк