Карта аннулирована

12.10.2020 14:48
3506
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Пользуюсь данным банком давно, но впервые столкнулся с бездействием впервые. 30 сентября 2020г. Позвонили из службы безопасности и сказали, что карта заблокирована в связи с попаданием данных к мошенникам. Сказали, что нужно подъехать в любой офис-обслуживание и написать заявление на перевыпуск карты. Хорошо, сказано-сделано. Выкроил время, 03.10.20 подъехал, отстоял очередь, потратил 2 часа личного времени. Менеджер сказала, что не может перевыпустить карту, так как у нее нет информации по какой причине заблокирована карта! Написала заявку на запрос/разрешение на перевыпуск. На мой вопрос могу ли я забрать свои деньги, получил отрицательный ответ. То есть деньги я забрать не могу и пользоваться ими тоже не могу. Сказала как придет мне СМС с ответом, то приезжайте еще раз, перевыпустим карту! Крайняя дата решения вопроса в обращении стояла 08.10.20г. До назначенной даты со мной так ни кто и не связался, вопрос не решили. 11.10.20г написал в чат консультанту на сайте предоставив все данные. Консультант написала еще какой то запрос в какой то отдел. Сказала, что со мной свяжутся в ближайшее время по дальнейшим действиям. Через 15 мин со мной связались из банка и начали впаривать очередной кредит! На текущий момент 12.10.20г. так никто со мной не связался, вопрос не решен, своими деньгами я пользоваться не могу.
Хоум Банк
Хоум Банк
2020-10-13T17:53:40+03:00
Добрый день. Благодарю Вас за описанную ситуацию и уделённое время в телефонном разговоре. Заявление на первыпуск карты принято дистанционно. Карта Космос перевыпущена (о готовности карты поступит смс) и будет ожидать Вас в офисе Банка в ДО"Ореховый". Примите извинения за долгое решение возникшего вопроса. Надеюсь, что дальнейшее сотрудничество принесет исключительно положительные эмоции. (направила свои конаткты в смс). С уважением, эксперт Юлия.
gastalker
2020-10-30T13:04:01+03:00
Оперативно связались после жалобы тут. Хотелось бы, чтобы в дальнейшем сотрудники Слышали клиентов на местах. Чтобы не было жалоб. Проблема решена. Спасибо.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024