Некорректная консультация=Испорченная кредитная история

25.09.2020 на мои счета был наложен арест налоговой инспекций на сумму 4234 ₽, 25.09.20 эта сумма была внесена на дебетовую карту Почта банка и благополучно им списана, далее был внесён платёж 1000₽ на кредитную карту, но т.к. действовал арест, в погашение эти деньги не списались и образовалась заложенность, 27.09.2020 мной был погашен долг налоговой и 29.09.2020 инспектором налоговой было отправлено постановление о снятии ареста в Почта банк почтой России. 05.10.2020 в 08:21 мне поступил звонок из службы взыскания Почта банка, специалист К-на Ирина Юрьевна сообщила мне, что у меня действует задолженность по кредитной карте и документы о снятии ареста банком не получены, при этом данный специалист некорректно разговаривал со мной, и так же была некомпетентна в вопросах погашения задолженности, дала некорректную информацию, сказав, что постановление об отмене ареста можно предоставить только в головной офис банка, который находится в Москве( до этого операторы колл-центра данного банка давали такую же информацию), на самом деле, оказалось, что я могу предоставить документы о снятии ареста в ближайшее отделение банка. Из-за некорректной консультации операторов контактного центра Почта банка я вышла на просрочку и испортила свою кредитную историю. Оригинал постановления был предоставлен в отделение банка 12.10.2020. Прошу рассмотреть данную претензию и внести коррективки в БКИ. Так же прошу вернуть списанные со счета дебетовой карты деньги в размере 4234₽. В противном случае будет составлено обращение в суд.