Рефинансирование ипотеки

Добрый день, уважаемый представитель Сбербанка! У меня, к сожалению, появился негативный опыт общения с вашим банком. Хотя начиналось все очень даже положительно, т.к. приложение Домклик конечно очень удобное и это подкупает (все документы на проверку отправляются через него и не надо ходить в банк каждый раз), но самое интересное у нас было после оформления сделки. 15 сентября 2020 года мы с мужем подписали кредитный договор по рефинансированию ипотеки, на основании которого кредитная ставка до регистрации ограничения прав в пользу ПАО «Сбербанк России» 9,9%, а после предоставления документов о регистрации 7,9%. В момент подписания договора наш менеджер Г-на Анастасия подробно объяснила нам все наши шаги по оформлению  документов для того, чтобы все нужные документы были предоставлены и ставка была пересмотрена и установлена в размере 7,9% (что нас тоже приятно удивило). Далее мы за три дня получили документы, подтверждающие снятие обременения в первом банке и погашение первой ипотеки. Уже 20.09.2020 в МФЦ были поданы документы о регистрации ограничения прав в пользу ПАО «Сбербанк России». Опись, подтверждающую сдачу документов на регистрацию, направили менеджеру в этот же день. И она подтвердила ее получение. От Росреестра не было никаких писем, хотя нас предупреждали, что о готовности документов придет письмо. В связи с этим мы только 07.10.2020 узнали, что 30.09.2020 нам было направлено [b]Уведомление о приостановлении государственной регистрации прав до 30 декабря 2020 года[/b]. Основанием приостановления является то, что [b]«Заявления от залогодержателя непредоставлены»[/b], т.е. сотрудники ПАО «Сбербанк России» не предоставили документы в Росреестр Московской области со своей стороны. 07.10.2020 мы сообщили о данной ситуации в отделение Сбербанка «Марксисткий» и документы в Росреестр были предоставлены только 07.10.2020, почти через три недели после того, как документы были предоставлены нами. 08.10.2020 мы подали заявление о возобновлении рассмотрения нашего дела в Росреестр Московской области и работники МФЦ сообщили, что [b]дело все равно начнут рассматривать только через три месяца[/b].   Получается, что мы со своей стороны сделали все чтобы в максимально короткие сроки предоставить необходимые документы для снижения ставки, а банк, возможно целенаправленно, затягивает сроки, т.к. разница в 2% очень существенная.  Поэтому просим рассмотреть нашу ситуацию и[b] пересмотреть ставку по ипотеке до уровня 7,9%[/b], т.к. такая задержка в предоставлении документов о Регистрации ограничений прав на объект недвижимости связана с [b]некомпетентным отношением сотрудников ПАО «Сбербанк России» к своей работе[/b]. Хочется отметить, что когда мы с этой проблемой обратились в отделение с сотрудниками, которые очень отзывчиво отреагировали на нашу ситуацию, понимая ее абсурдность, и всячески пытались помочь и сообщали о ходе развития событий, но сроки в любом случае упущены. И теперь не известно как долго нам придется платить повышенный процент по вине Сбербанка.