Ужасный непрофессионализм или выманивание денег за отчёт об оценке и трата времени!!!

Являюсь клиентом Банка "Открытие" с июля 2019 года когда рефинансировал там ипотечный кредит по программе рефинансирование военной ипотеки с процентной ставкой 9,2% годовых. Всем известно, что в 2020 году произошло рекордное снижение ключевой ставки и банки активно снизили процентные ставки по ипотечным кредитам. Банк "Открытие" снизил ставку по военной ипотеки до 7,6% годовых. Анализируя данную экономическую ситуацию я решил вновь рефенансировать свой кредит, но прежде чем сразу уходить к конкурентам банка "Открытие" ("Промсвязьбанк" предлагает рефенансирование военной ипотеки по ставке 7,7%, БАНК "ДОМ.РФ" - 7,3% годовых) я позвонил в Банк "Открытие" - менеджеру кто сопровождал мою сделку в 2019 году (Марии М-ной) с вопросом о реструктуризации моего кредита с целью снижения процентной ставки, на что мне было разъяснено, что реструктуризация не предусмотрена политикой Банка, однако можно оформить новую заявку на рефенансирование военной ипотеки и рефинансировать мой кредит по более низкой ставке путем заключения нового кредитного договора. Схема хоть и не совсем удобная для клиента (а местами и абсурдная), но я согласился на этот вариант ввиду того, что сотрудничество с Банком "Открытие" меня до этой ситуации вполне удовлетворяло. В тот же день я направился в офис возле м. Кузнецкий Мост, где оформил новую заявку на рефенансирование своего кредита по военной ипотеке, при подаче заявки было обозначено, что кредит у меня внутренний - в Банке "Открытие". Заявка была одобрена, ей присвоели номер 023066617, и со мной вступил в диалог по электронной почте сотрудник Банка (К-ва Гюляра) для запроса необходимых документов. Я отсылал по мере необходимости все запрашиваемые документы о кредитном договоре (в их же Банке, но все же), о Целевом жилищном займе, об объекте залога и т.д. Все отправленные документы были рассмотрены и оставалось оформить отчёт об оценке, который стоит не много не мало - 4000,00 рублей. Я оформил и оплатил отчёт об оценке, который по готовности был отправлен в Банк. В результате мне пришло письмо о том, что мой объект полностью согласован и позже со мной свяжется менеджер для обсуждения деталей и выхода на сделку. Однако мне позвонили и сообщили, что Банк не совершает сделки по рефенансированию внутренних кредитов, и мне (Внимание!!!) это должны были сообщить при подаче заявки!!! У меня вопрос - кто мне вернёт мои 4000,00 рублей за отчёт об оценке? Почему нельзя просто предерживаться рекомендаций Правительства Российской Федерации и не снизить ставку по ипотечному кредиту своих клиентов? Кто ответит за непрофессионализм сотрудников Банка? С Уважением, Александр. Заявка номер 023066617.