Не назначают сделку после одобрения ипотеки даже после заверения банка что разберутся-опять тишина

Добрый день 24 сентября нам одобрили ипотеку и с нами связался Н. Б-ен Главный Специалист | Центр ипотечного кредитования. Номер заявки 562711  Основной заемщик Т-ко О. Г. Мы ему Выслали все необходимые документы. Попросили нашего застройщика оперативно предоставить все документы в банк Н. Б-ну,  что они  и сделали. Оплатили оценку. 5 октября пришло письмо от Н. Б-ен ,что ,,Передаю заявку в отдел проведения сделок, с Вами свяжется специалист для назначения даты." И после этого ТИШИНА, на дворе уже 10 октября. Мы и звонили в контактный центр и оставляли там заявки на обратные звонки (заявок 5 ), но телефон молчит. Дозвонится до Н. Б-ен нереально, Никита просто не берет трубку, не городского телефона , не сотового. Я приезжал в офис Дополнительный офис  «Марьино» ул. Люблинская, д 175 но Н. Б-на там не застал, через его коллег оставил ему сообщение с просьбой перезвонить-ТИШИНА! На письма с просьбой разъяснить сроки и ускорить процесс один ответ: очередь на сделки. Ожидайте звонка специалиста. Прошла уже неделя ожидания -ответа никакого. На наши звонки в контактный центр только один ответ-ждите!  Проблема в том ,что мы снимаем квартиру посуточно ,так как при приобретении недвижимости ребенка нужно переводить в другую школу, в район покупки квартиры, а без этого мы переехать не можем и нам приходится снимать квартиру посуточно. Мы платим по 2000р в день за квартиру. Нас в банке заверяли что весь процесс не займет много времени. Мы раньше уже пользовались услугами вашего банка, брали ипотеку и полностью и успешно ее выплатили и остались только положительные впечатление, поэтому и решили вторую ипотеку взять у вас же, но сейчас из-за затяжки в назначении сделки мы несем огромные убытки, а главное непонятно почему так долго около недели не назначают сделку при всех поданных документах и одобрениях и никто даже не ориентирует в сроках, просто тишина и все! Просим соответствующих специалистов связаться с нами и ускорить сроки назначения сделки, чтобы у нас была уверенность в правильном выборе, который мы сделали в пользу вашего банка и не искать альтернативы вам, с пониманием что обращаясь к вам просто потеряли время! Мы надеемся что вы исправите ситуацию и подтвердите что клиент ,особенно постоянный клиент, с которым вы сотрудничали 10 лет не пустой звук для вас. Хотя уже появляются сомнения...Банк ответил : Банк Дом.рф ПРЕДСТАВИТЕЛЬ БАНКА10.10.2020 16:42 Добрый день! Благодарим Вас за обращение. Мы проверим обстоятельства произошедшего и постараемся решить вопрос в кратчайшие сроки. По результату дополнительно Вас проинформируем. Добрый день Прошло еще двое суток и все таже тишина. То есть за вашими словами ничего нет кроме отписки? В итоге НИЧЕГО! Опять тишина уже практически две недели при сданных всех документах и полном одобрении, сотрудники просто игнорируют своих клиентов .