Рефинансирование ипотеки

Оформил рефинансирование текущей ипотеки из ВТБ через Домклик. До этапа сделки включительно все было хорошо. 9-го октября пришел в отделение на сделку. Сделка прошла отлично, полчаса работы с документами и менеджер сказал: [b]"Деньги упадут на счет и нужно будет перевести их в ВТБ"[/b]. Был приятно удивлен как все быстро и просто. Однако, спустя примерно час, в приложении Сбер.Онлайн увидел только кредит, на балансе был 0, переводить в ВТБ нечего. Позвонил в поддержку, спросил как правильно перевести деньги,  на что мне ответили: [b]"Деньги на счет не падают, они перечисляются сразу по реквизитам из моего ипотечного договора"[/b] Я подумал, ок, жду пока упадут на счет в ВТБ. Через несколько часов деньги упали на сберегательный счет Сбербанка. Я подождал еще несколько часов в надежде что они уйдут в ВТБ, но этого не произошло. Я позвонил еще раз в поддержку, спросил почему деньги упали мне на счет и почему они не уходят, на что ответили: [b]"Деньги вычтутся с счета и перечислятся автоматически[/b]" На следующий день деньги все еще лежат на счете. Я начал переживать, т.к пока не погасил кредит в ВТБ по факту плачу проценты в оба банка. Решил попробовать перевести на ВТБ с этого счета один рубль, добавив его к сумме кредита. Деньги в ВТБ пришли уже через полчаса. Оставшаяся сумма все так же лежала на счете Сбера. Из чего я сделал вывод что скорее всего что-то идет не так и перевод сам не пройдет. Я мог бы сделать перевод сам, но в Сбер.Онлайн ограничение в 1млн рублей в день и комиссия. Переводить деньги несколько дней и заплатить за это несколько тысяч комиссии мне показалось неправильным. Я еще раз позвонил в поддержку, где мне сказали: [b]"Формально[/b] [b]деньги могут перечисляться до 45 дней[/b] [b]и пока они не пройдут жалобы не принимаем"[/b] Мне показалось странным что 3 разных оператора говорят разное и я решил написать своему ипотечному менеджеру в Домклик. На что получил ответ что [b]мне нужно взять актуальные реквизиты и прийти с ними в ипотечный офис, где оформлял сделку, платеж сам не пройдет.[/b] Я поехал в банк, где мне сказали сидеть и ждать очередь из 20 человек с примерным временем ожидания в 2.5 часа. Я позвонил на горячую линию с просьбой помочь и предложить альтернативу  - записаться на конкретное время без очереди, сделать перевод удаленно или что-то еще. Мне ничем не смогли помочь, только посочувствовали. Я решил попробовать поехать в ближайшее к моему дому отделение Сбербанка, в надежде что оператор поможет мне сделать перевод без ограничения в 1млн и с без комиссии. Примерно так и получилось, 15 минут, 1.5 тысячи рублей комиссии и через час деньги дошли до ВТБ. [b]Итог:[/b] 1. Я потерял порядка 5 тысяч рублей по вине Сбера, платя проценты в оба банка. Если бы ждал 45 дней, как рекомендовала поддержка, потери измерялись бы десятками тысяч. О комиссии в 1.5 тысячи рублей в процессе оформления сделки никто не предупреждал. В договоре она так же не фигурирует. 2. Колл-центр в данной ситуации давал крайне некомпетентные ответы. 3. Сидеть очередь в 2.5 часа после очевидной ошибки банка не только раздражает, но, в текущей ситуации, и опасно, в отделении не соблюдаются базовые требования безопасности, люди без масок, людей столько что 1.5 метра соблюдать невозможно. Альтернативы банк не предлагает.  4. Выход из ситуации пришлось искать самому (по счастливой случайности он пришел мне в голову), и он стоил мне 1.5 тысячи рублей, несколько часов времени и кучу нервов. Очень расстроен отношением банка к клиентам. Начинаю сомневаться что переносить ипотеку в Сбер было хорошей идеей.