Работа с обращениями премиум клиентов

12.10.2020 21:48
3607
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Я обслуживался во многих банках и хуже чем в открытие и более наплевательского обращения к клиентам в статусе премиум я не встречал. Пустяковая проблема со снятием комиссии в банкомате разбирается 39 дней! Сумма проблемы 1500р.  Персональный менеджер разводит руками и говорит что он не в силах никак ускорить и помочь в решение, горячая линия говорит как попугай, что они сильно опечалены сроками и в ближайшее время обязательно решат вопрос и ничего не происходит. Обещали 5 дней, потом 30 дней, сказали что это максимально возможный срок.  Но сегодня после моего обращения и вопроса о 30 днях мне ответили что очень сожалеют и обязательно в ближайшее время.... Но сроков больше нет, просто в ближайшее время, самое ближайшее, вот уже прям скоро... Я писал письма в банк, писал обращения персональному менеджеру, я звонил в банк, я писал в чат,  мне звонила служба сервиса банка и я им рассказал эту ситуацию и они обещали посодействовать.     Полное игнорирование, абсолютное, вы не нужны там не кому, спасибо что храните у нас деньги, давайдосвидание.  Если вдруг у вас что то произойдёт - любая проблема требующая решения сроков у банка нет!
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2020-10-14T13:36:34+03:00
Добрый день. Простите, что задержались с ответом. Нам потребовалось времени больше, чем мы ожидали. Ваш вопрос рассмотрим в рамках обращения 20-09-04412. После того, как коллеги проведут детальную проверку, предоставим ответ. Со своей стороны, окажем содействие в скорейшем рассмотрении обращения. В качестве извинений за ожидание начислим вам дополнительно 500 бонусов. С уважением, Юлия Банк «Открытие»

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Претензия - Потерялся направленный в банк денежный перевод (искать не хотят)

Оценка 5

Здравствуйте, Оплачивал регулярно в данный банк платежи в СНТ. Последний перевод, вероятно, был направлен, когда счет поставщика уже был закрыт в связи с переходом в ВТБ. Средства... Читать полностью

09.12.2024

Обращение через ВКонтакте в банк "Открытие"

Оценка 5

Вчера обратилась через приложение ВКонтакте в банк Открытие, онлайн - консультацию получила незамедлительно. На все вопросы получила ответы, в подробностях и разъяснениях. Мне... Читать полностью

28.07.2024

Подсказали, платные ли переводы по номеру карты другому человеку в другой банк

Оценка 5

Здравствуйте! Не знала, платные ли переводы по номеру карты другому человеку в другой банк, и обратилась с этим вопросом в группе банка в личных сообщениях. Там мне подсказали, что... Читать полностью

06.07.2024

Ошибочный перевод

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотрудникам чата банк"Открытие ". Я совершила ошибочный перевод по номеру телефона, номер телефона мужа( у которого нет счета в данном... Читать полностью

13.06.2024

Помогли в вопросе снятие наличных через ВТБ

Оценка 5

Добрый вечер. Я обращалась в чат узнать, партнёр ли Открытия банк ВТБ и можно ли там без комиссии снимать наличные с карты банка Открытие. Мне вскоре ответили: да, в банкомате ВТБ... Читать полностью

22.05.2024

Быстрая и удобная консультация через соцсеть

Оценка 5

Являюсь клиентом банка. Как многим известно, с 1 мая текущего года лимиты на бесплатные переводы по СБП самому себе в другой банк увеличились до 30 млн. руб. в месяц. Однако, я... Читать полностью

14.05.2024

Банкомат не выдал наличные

Оценка 5

06.05.2024 При снятии наличных денежных средств в банкомате Сбербанка , деньги были с карты сняты ,но не выданы банкоматом. Я позвонила на номер 800 банка "Открытие", оператор... Читать полностью

13.05.2024