Ну мы совсем не банк ХХХ, у нас и уровень совсем другой и отзывы клиентов, говорили они.

Только оказалось, что "совсем другой", это хуже, а не лучше, как я подумала... Разочаровалась в своём прежнем банке и решила завести карту в этом. Не скажу что я долго выбирала и сравнивала преимущества и недостатки разных банков и их продуктов, Альфа-банк давно укрепился в моем сознании как надёжный и условия его Альфа-карты мне подходили.  Для начала я позвонила (26.9) узнать нюансы, которые мне было лень искать на сайте. Мне ответила девушка, с которой было не приятно разговаривать из-за её надменного тона, она долго не могла понять мой вопрос, который заключался в том, как использовать бонусы, которые по карте начисляются, а, когда поняла, сказала, что в личном кабинете у меня будет кнопка "потратить" и мне все бонусы тут же зачислятся на карту рублями 1 к 1. Я уточнила: "то есть просто зачислятся и без дополнительных условий и не надо никакие покупки компенсировать?" она подтвердила.  Мне это показалось странным (зачем делать такую систему если можно сразу выдавать рубли раз в месяц) и, когда у меня появился свой личный кабинет и первые бонусы я прочитала там, что все таки надо компенсировать покупки, хотя банк и старается сам выбрать те, сумма которых будет максимально близка к сумме моих баллов.  Тогда я решила позвонить в банк и оставить обращение по поводу некорректной консультации, а заодно получить информацию об этих компенсациях и о том, почему мне приложение уже обещает 14 баллов 10го ноября, если я ещё не потратила 10000 с карты, и когда мне нужно их тратить с 11 по 10 каждого месяца или с 1 по 31. Я звонила 3 раза (12.10). В первый мне сказали что для регистрации претензии меня переключат (не смотря на то, что голосовой помощник долго и дотошно выяснял причину моего звонка) , я послушала музыку, потом 1 или 2 гудка а потом около 3х минут тишину и повесила трубку Во второй мою претензию зарегистрировали (девушка опять таки долго не могла понять её суть и зарегистрировала в итоге сикось накось) и сказали что переключат для консультации по программе лояльности, я послушала музыку, потом 1 гудок, минуты 4 тишины и меня уже сбросил банк.  Параллельно я писала в чат, чтобы узнать почему я слушаю тишину. Моё первое сообщение с описанием проблемы было удалено, а на второе консультант без имени ответил что возможно это были технические неполадки,а первый раз я сама сбросила так что не их вообще проблемы и да, сообщения иногда удаляются, ну что поделать. Мне очень порадовало видеть от сотрудника банка слово "возможно" (сразу понятно, что мои финансы под надёжной защитой), а так же искреннее желание (нет) об этих технических проблемах сообщить и чтобы там разобрались.  На третий раз я дозвонилась и успела сказать что меня интересует пл по карте с бонусами/кеш-бэком и снова услышала тишину. Я попросила сотрудника сказать что нибудь, чтобы я не пугалась, но увы. Я положила трубку после нескольких минут ожидания.  Банк мне не перезвонил ни 1 из 3х раз.