Перевыпуск зарплатной карты

Впервые сталкиваюсь с таким безответственным подходам к своим клиентам, как в Совкомбанке. Являюсь зарплатным клиентом данного банка, 24.08.2020 приходила в дополнительный офис г. Москва, ул. 9-ая Парковая, 25, чтобы написать заявление на перевыпуск действующей зарплатной карты, в связи со сменой фамилии. Сотрудник приняла все необходимые документы и сказала ожидать изготовление новой карты в течение 2-х недель (это самое долгое ожидание перевыпуска карты у банка, в остальных же эта процедура занимает 2-3 дня) и мне обещали позвонить. Что ж, по истечению 2-х недель мне никто не позвонил и я решила позвонить сама на горячую линию банка 05.10.2020 узнать, что с моей картой. Сотрудник по телефону сказала мне что моя карта давно лежит в отделении и я могла бы сама уже давно за ней сходить. На мой вопрос, почему мне никто об этом не сообщил, сотрудница принесла свои извинения от лица банка, активировала мне мою новую карту и посоветовала скорее идти получать ее в отделение. В этот же день я прихожу в офис банка, но как выясняется моя карта еще не готова и я зря пришла. На мое возмущение, тогда зачем меня на горячей линии отправили за получением карты, которую уже активировали и подключили к ней платные услуги смс-уведомления без моего согласия, сотрудник банка сказал, что не несет ответственности за то, что говорят на горячей линии. Сотрудник отделения банка заверил, что карта будет скоро готова, максимум осталось ждать неделю. Прошло уже больше недели, мне так никто и не звонит, сегодня, 13.10.2020 я снова звоню в банк поинтересоваться статусом моей перевыпускаемой карты, на что девушка на линии не стала сильно заморачиваться над ответом и сказала, что не знает когда перевыпустят карту и посоветовала мне просто ждать. Считаю такое отношение банка к своим клиентам неприемлемым и не компетентным, ожидать перевыпуск зарплатной карты больше 1.5 месяцев, это не нормально! Не хотелось бы в дальнейшем связываться с таким банком.