Ужасная работа сотрудников банка

13.10.2020 10:42
4717
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Брали ипотечный кредит. Сделка прошла быстро, без проблем. Мы досрочно погасили кредит в феврале 2020г. Подали заявление на снятие обременения. Из-за карантина не смогли получить документы в офисе банка, т.к. он был закрыт. При возобновлении работы, нам сообщили, что нужно подавать заявление заново в личном кабинете. Мы все это сделали. Никаких уведомлений ни на одну из указанных электронных почт нам от банка не приходило. Более чем через месяц в личном кабинете статус заявки изменился на исполненный. Мы проверили на сайте Росеестра, оказалось, что обременение снято только с одного кадастрового номера (дом имеет два кадастровых номера). При звонке на горячую линию, нас начали отправлять по кругу (оформляйте заявку в личном кабинете, оформляйте обращение, несколько звонков на горячую линию, онлайн чат) Сегодня уже октябрь месяц. Посмотрели на Росеестре, опять ничего не изменилось. Нас просто не слышат и никто не хочет с нами общаться. Сколько можно еще писать всяких обращений и заявок! Все скрины с Росеестра были прикреплены при обращении.
Росбанк
Росбанк
2020-10-14T17:06:14+03:00
Уважаемый Viktor.B! Позвольте принести искренние извинения за доставленные неудобства. Хотели бы сообщить, что мы направили электронный запрос на снятие обременения в Росреестр. В заключение хотим отметить, что мы предпримем все необходимые меры чтобы исключить повторение подобных случаев в будущем. Нам важно, чтобы ваш вопрос был полностью урегулирован. Будем признательны, если отметите это в комментарии к отзыву. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
Viktor.B
2020-11-04T11:41:43+03:00
Спасибо представителям банка, которые читают обращения на данном сайте. Только так удалось решить вопрос.
Зачтено

Отзывы о продуктах Росбанка

Пример прекрасного специалиста!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность персональному менеджеру , которого установил нам РОСбанк для консультаций и помощи - Д-зу Игорю Н.. Всегда на связи, готов не просто... Читать полностью

19.12.2023

Лучший банк

Оценка 5

Выражаем огромную благодарность отделению офиса Росбанк в г. Саратов на Большой Казачьей 49/65. Очень оперативно решается любой вопрос по обслуживанию, очень удобные продукты для... Читать полностью

01.11.2023

Отличный банк

Оценка 5

Хотим выразить благодарность за оперативность в принятии решений. Сотрудники Росбанка (в частности Р-ая Светлана) оперативно открыли расчетный счет для нашей организации... Читать полностью

17.05.2023

Благодарность за оказанные услуги и работу менеджеру Росбанка Юлии

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить благодарность Банку и его менеджеру по продажам Управления по работе со средним бизнесом К-ой Юлии. Она не просто помогла быстро разобраться в текущей... Читать полностью

22.06.2022

Офис в Гусиноозерске

Оценка 5

Хотелось бы выразить благодарность сотрудникам отделения Росбанка в Гусиноозерске, а именно Наталье, Галине, Антону! Я имею премиум карту банка, а также имею расчетный счет ИП в... Читать полностью

12.05.2022

Обслуживание на высоком уровне

Оценка 5

Отличное обслуживание в отделении, особую благодарность хочу выразить Антонине Д-ко, прекрасный специалист,  оперативно и профессионально решает вопросы, приятно находится в этом... Читать полностью

06.05.2022

Высокий уровень с самого старта

Оценка 5

Выражаю благодарность Росбанку за сервис оказываемый, и самое  главное, за сотрудников Банка, которые являются лицом банка, формируют мнение о нем у клиентов и просто рядовых... Читать полностью

20.04.2022