Блокировка

Добрый день. Хотелось бы поделиться своим отзывов о банке Почта Банк.  Моей бабушке уже более 80 лет. Пенсию ранее она получала на руки, приносила почтальон (бабушка не ходит). Позднее, работники почты предложили оформить карту, что-то типа более удобно будет снимать пенсию и т.д. Карту оформили. Все было хорошо.   В начале октября (после начисления пенсии), чтобы не ходить в банкомат сделали перевод с карты на другую карту (ПочтаБанк на Сбербанк). Карту заблокировали. Стали обращаться на горячую линию.  Звонок длился более 30минут. Кидали от оператора к оператору, после первого звонка вообще сбросили и не перезвонили. Перезвонили мы. Нас снова перевели к одному оператору,потом к другому... На минуточку, отмечу,каждому оператору бабушка называла свои персональные данные и код полученный из смс. Абсолютно каждому.  Перевели нас окончательно на отдел восстановления,на что оператор нам дала адрес сайта куда необходимо направить документы для того,чтобы восстановить карту. В этот же вечер все направили. Прошла уже почти неделя - по карте тишина. Так вот,к чему это все... Работники контактных центров и собственно банка, вы вообще в своем уме? Не важно бабушка или дедушка более 70 лет,  сидит на линии более 30 минут и беспрестанно слушает ваших операторов, которые переводят из отдела в отдел, чтобы в конечном итоге услышать : "вам надо отправить свои данные туда - то, туда - то"? Вы серьезно? Почему данную информацию нельзя сказать сразу? Человеку сложно. Или вы вообще не понимаете и продали свою услугу и рады? В конечном итоге  в контактном центре поделились только ссылкой на сайт, куда отправить данные. Отправили заявление, прошло достаточно времени, а ответа так и нет. Качество отвратительное,как и отношение к клиентам.  Зато как звонить и предлагать кредит и кредитные карты так вперед.  Хорошо,что она проживает с дочерью (моей мамой) а так на какие средства бы она жила не понятно.