Некомпетентный ипотечный менеджер

Добрый день. 12.10.2020 на 9.30 нам была назначена сделка в Сбербанке (г. Королев, пр-т Космонавтов д. 6А). Менеджер по сделке – А-на Ирина. Придя на саму сделку покупателям и продавцам , а так же их представителям недовольным голосом "с порога" было заявлено, что сделки не будет. Причины: 1. Оказывается, иностранную доверенность (продавец действует по доверенности) необходимо приносить лично в оригинале заранее менеджеру для внутреннего согласования, что занимает данная процедура до семи дней. 2. Электронная регистрация в нашем случае невозможна. Отсюда возникаю вопросы: - По доверенности: почему о том, что ее нужно принести лично, заранее менеджеру мы узнали за 5 минут до сделки. Доверенность была загружена в Дом клик заблаговременно. - По электронной регистрации: в итоге , все таки она была возможна, но только после вмешательства начальника ипотечного отдела. На основании вышеизложенного, встает вопрос о компетентности ипотечного менеджера А-ной Ирины. Для проведения сделки люди отпросились с работы. В итоге их "завернули" с порога. Почему? Почему нельзя было подготовиться к сделке заранее? Проверить пакет документов? Сообщить о доверенности. Мы могли бы привезти ее в течении 15 минут в любое время, в любой день. А по электронной регистрации, если менеджер не владеет информацией, нужно сначала хотя бы проконсультироваться с коллегами, прежде чем дезинформировать клиентов. Хочется отметить, что данный менеджер позволила себе устроить перепалку, перейдя на личности в тот момент, когда обсуждались вопросы, связанные с организацией и проведением сделки. Есть так же ряд незначительных моментов, которые данный менеджер просто игнорирует: по нескольку раз простим добавить в чат участника сделки, выслать кредитный договор и т.п. В связи с тем, что неприятные ситуации с менеджером А-ной Ириной возникают не в первый раз, прошу Вас провести проверку и принять меры по моему обращению