Ростов-на-Дону

Всем привет! 2009 году получив работу работодатель предложил присоединиться к зарплатному проекту ХК и с первых дней полюбил данный банк. Банк постоянно радовал хорошими процентами на остаток, новыми предложениями по дебетовым картам, при обращениях в офис или КЦ обслуживание всегда было на достойной уровне. В один прекрасный момент Россию охватил "кешбек" и хоум кредит тому не исключение выпустил шикарную карту "Космос". Время взяло своё, условия стали ухудшаться и банк предложил новый продукт "Польза", всё держалось на высшем уровне, ни один конкурент не мог предложить более вкусные условия. Я всегда был более чем удовлетворён сервисами банка и с удовольствием привлекал родственников и друзей. 2020 год стал переломным для всего мира. Банк снова начал ухудшать условия, как ранее делал с картой Космос, но в этот раз нового конкурентоспособного продукта увы не предоставил. За 10 лет банк стал родным, но тем не менее мной и моими родственниками принято прощаться с банком и на этом этапе начались сложности. Другой банк предложил более вкусные условия и мы все дружно перевели все свои кровные в другой банк. Да, старт СБП оказался вовремя, не пришлось заказывать суммы для снятия в кассе банка, за что отдельное спасибо. И так, к проблеме.  Т.к. мои дебет карты условно бесплатные, я должен хранить ННую сумму на счёте, все деньги я вывел и нужно закрывать счета. Выяснил, счёт закрыть можно двумя способами: а) чат в приложении ИБ б) визит в отделение Учитывая ситуацию в мире, второй вариант отсёк сразу, и обратился в чат закрыть счёт - 07 октября в 11:25. Встретил мою просьбу "Хоум-бот", который искренне не понимал, что от него требуется и передал слово оператору. В 11:32 я уже был на связи с оператором, который вежливо сообщил, что переведёт меня на специалиста Спустя пол часа, я решил переспросить у специалиста, а когда специалист обработает запрос, на что получил ответ "В ближайшее время" В 20:08 я снова задал вопрос "почему за весь день ни кто не отреагировал за мой запрос", на этот раз мой вопрос был проигнорирован и остался без внимания. Настало 8 октября и я снова обратился в чат и в 17:02 специалист уточнил о карте, которую я хочу закрыть и далее пояснил, что линия экспертов, которая занимается закрытиями перегружена и предложили посетить офис. Предложение в условиях пандемии мягко говоря "так себе", потому я отказался. Специалист сообщил, что ускорить заявку чата ни как не может и порекомендовал обратиться в КЦ. В 17:14 я позвонил в КЦ и оператор предложил оставить жалобу, что я собственно и сделал. Дали мне обещание, что на мой запрос отреагирую в течении двух дней. Прошло два дня, 10 октября, я снова звоню в КЦ уточнить статус по моему обращению, на что оператор сказал, что моя жалоба назначена на экспертов, но в работу её так ни кто и не взял. Кроме того, моё внимание было обращено на то, что если мою заявку эксперты не успеют обработать до конца месяца, то я буду должен банку сумму за обслуживание моей карты. Что? Как это всё работает? Через какой канал удалённой связи мне обратиться, чтоб специалисты оперативно реагировали на просьбы закрыть счёт? Формально я уже не клиент и что, можно решения откладывать на дальний срок. Столько лет положительных эмоций, а что сейчас происходит я не понимаю.