Хоум Банк

Искажение информации, подмена дат поступления денежных средств. Отсутствие поддержки банка

13.10.2020 16:44
3602
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
04.10.20 пополнила кредитную карту со счета другой карты. Денежные средства почти сразу отразились на счету кредитки в мобильном банке (есть скрин, где четко видно какая сумма, откуда пришла с датой поступления 04.10.20). 05.10.20 (в дату окончания короткого грейса) деньги исчезают со счета. Вообще (тоже есть скрин). А вот 06.10.20 они появляются на счету. Вместе с комиссией за пользование. И 06.10.20 отражено, что деньги в банк пришли только 05.10.20. Вопрос. А что стало с теми деньгами, которые поступили в банк 04.10.20? Куда банк на сутки дел мои деньги? С чего банк воспользовался моими деньгами, да еще и выставил мне комиссию? 05.10.20 я пыталась разобраться с этим при помощи поддержки. Безрезультатно. Девочка прямо девочка. Общается смайлами (реально?), сути проблемы не понимает вообще - это создание думало (или делало вид), что я беспокоюсь, что перевод не поступил и указывало мне на сроки обработки перевода.  В итоге я оставила 2 жалобы, на которые так и не получила ответ (девочка озвучила срок - 07.10.20). 08.10.20 я пыталась от другой девочки добиться ответа на мои жалобы - так же безрезультатно. Вернее, эта девочка пыталась мне сказать, что мне ответили смс. Но, банк, от вас приходят только предложения по кредиту. В итоге, мне не только не поступило ответа, но и проблема не решена - комиссия не списана, извинения не принесены.
Хоум Банк
Хоум Банк
2020-10-16T11:32:13+03:00
Добрый день. Благодарю за отзыв и уделенное время в телефонной беседе. Примите извинения за отсутствие ответов на обращения, информация передана руководителю сотрудников. Комиссия за сопровождение карты будет компенсирована в рамках лояльности, средства поступят на счет в течение 2 рабочих дней. Детали по зачислению средств на счет обсудили по телефону. Надеюсь, что этот случай останется в прошлом, а дальнейшее сотрудничество принесет только положительные эмоции. Направила свои контакты в смс, буду рада быть Вашим персональным менеджером и сопровождать на всем протяжении дальнейшего сотрудничества. С уважением, эксперт Юлия.
qes
2020-10-19T20:34:11+03:00
Деньги вернули, а у меня теперь менеджер с прямой почтой
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка