Банкомат зажевал 5 000 рублей, а банк «сбоев не обнаружил»

13.10.2020 17:38

3542

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

11.10.2020 снимали в банкомате №502062 с карты жены 300 000, и сразу вносили мне на карту деньги. При внесении банкомат насчитал 295 000, хотя мы только что сняли со счета 300 000 руб. Ну ок, зажевал купюру - подумал я, мы обратились в службу поддержки, чтобы решить недразумение. На обращение жены №2010110248 через два дня нам ответили, что "сбой в работе банкомата не зафиксирован". Далее уже я написал обращение, вдруг при пересчете денег при внесении мне на карту была зажевана купюра - обращение №А2010122253, ответ через день тот же - все ок, сбоев не было. При этом мой бюджет почувствовал на себе этот сбой - недосчитаться на ровном месте 5 000 было крайне обидно и неприятно. Как проходила проверка, были ли просмотрены записи с камер (деньги сняли и держали в руках перед банкоматом, далее всю сумму внесли в этот же банкомат) нам не ответили. Что делать дальше в этой ситуации нам также не подсказали. Такой вот сервис, такие вот замечательные банкоматы...

Альфа-Банк

2020-10-15T13:41:02+03:00

Уважаемый клиент, на основании вашего отзыва мы провели повторную проверку. Сегодня (15.10.202020) мы вернули денежные средства на ваш счёт. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что данный случай не повлияет на ваше мнение о банке, и мы продолжим развивать наше успешное сотрудничество. Спасибо за положительную обратную связь в комментарии к отзыву. Рады были помочь. С уважением, Альфа-Банк.

artpopov84

2020-10-15T06:43:49+03:00

Удивительно! Сегодня получил возмещение денег в полном обьеме по претензии А2010141095, то есть это не тот номер, который был присвоен мне и жене. Видимо, этот отзыв сработал, а мое доверие банку восстановлено. Если представитель банка тут читает мое сообщение - спасибо тебе большое!

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.31%

решено проблем

193 073

отзывов

190 796

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой user-481026258706 26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги...

Альфа-Банк

Как помогли решить вопрос по комиссии user-862526256101 У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень...

Альфа-Банк

Здравствуйте user-311426255278 26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги...

Альфа-Банк

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Возврат средств user-780026253208 Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа...

Альфа-Банк

Вопросы решились в несколько минут user-626726251229 Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу...

Альфа-Банк

Оперативно вернули неизвестную комиссию user-402425446660 Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили...

Альфа-Банк

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно вернули неизвестную комиссию

Оценка 5

Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили... Читать полностью

25.08.2026