Отвратительно!

13.10.2020 18:27
4537
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Пытаюсь получить справку о выплаченных процентах по ипотечному кредиту уже больше месяца. В личном кабинете справки формируются не корректно. Хронология событий: 1. 10/09/20 оставил заявление в офисе обслуживания с подробным описанием проблемы 2. Ответ от банка поступил в начале октябре , что проблема решена. По факту все без изменений , справки не корректные. 3. Звоню в call-центр оператор рекомендует еще раз описать проблему в письме и направить на адрес cs@rosbank.ru 4. Спустя день с данного адреса приходит ответ, что мне необходимо написать заявление в офисе обслуживания или в личном кабинете. Круг замкнулся 5. Звоню в call центр оператор долго рассказывает , о том как она не в силах мне помочь в данной истории. Это что за адище господа любезные ? Вы в состоянии выдать мне элементарную справку для получения налогового вычета? В данной ситуации я рискую не успеть оформить документы в налоговой и понести финансовые потери! Вы будете возмещать ?
Росбанк
Росбанк
2020-10-29T15:37:25+03:00
Уважаемый v*******@gmail.com! Позвольте принести извинения за доставленные неудобства. Действительно, информация в запрашиваемых справках отображалась некорректно ввиду технического сбоя. Хотели бы проинформировать, что мы подготовили и направили в офис Банка корректные справки, также данные справки доступны для просмотра в личном кабинете. Нам важно, чтобы ваш вопрос был полностью урегулирован. Будем признательны, если отметите это в комментарии к отзыву. В завершении хотели бы отметить, что предпримем все необходимые меры чтобы исключить повторение подобных случаев в будущем. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
v*******@gmail.com
2020-11-03T08:56:31+03:00
Проблема решена
Зачтено

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023