Ужасная система!

Добрый день! Хочу оставить негативный отзыв о банке Тинькофф, точнее о его системе.  Ситуация: ранее был расторгнут договор по физ лицу и ИП с банком, прекращено действие банковских карт, заблокирован вход в ЛК по всем продуктам физ. лица. Причина — не предоставление документов по расходным операциям года два назад. К этому нет претензий. Из за этого, плачу действующий кредит по реквизитам с карты другого банка. Так же, брала кредит в эльдорадо (или похожей точке) — одобрил Тинькофф, выплачиваю. Все норм. Позавчера подала заявку на автокредит — их новый продукт. Банк одобрил. пришла СМС, назначили встречу 15.10.2020.  Звонила на горячую линию — толком сказать не могут ничего. Во первых, Если приносят карту — как должна осуществляться сделка с залоговым авто? Можно ли деньги — снять для покупки у физика, а не автосалона? Никто из трех операторов не ответил на этот вопрос! Это первое! Второе, один оператор сказал «не знаю, как вы воспользуетесь средствами ,т.к. прекращено обслуживание дбо по дебетовым продуктам, а деньги зачисляются туда — он сказал, что ничего сказать не может, продукт новый — передал коллегам, обещали перезвонить 13.10 в рабочий день — звонка нет.  Перезванивала еще, писала в соц сети, никто не может ничего сказать. обещали подыскать возможность удобного использования кредитных на автомобиль средств — пока нет ответа.   Я выплачиваю много кредитов, включая Ваш — без просрочек . Досрочно не погашаю . Но зачем вы так делаете?  С продавцом уже согласовали, и сами обрадовались одобрению, рассчитывали на эти деньги — а тут такое! Очень огорчена и по сию минуту надеюсь на решение ситуации и ошибок в вашей системе, точнее, лазейки. Я не прошу разблокировать мне пользование обычной картой, я лишь прошу выдать мне одобренный кредит так, что бы  я им воспользовалась по назначению, а то ваш оператор сказал — договор подпишем, деньги упадут на карточный счет и там останутся без возможности распоряжения, снятия, оплаты и так далее! Ну как же так?  только что пришла СМС "мы не можем выпустить вам дебетовую карту" . ЭТО КАК и что ? автокредит одобрен и встреча назначена!  Прошу разобраться с индивидуальным подходом к ситуации