Жалоба на действия сотрудницы Почта Банка

Уважаемый Dell013! При оформлении кредита сотрудником Банка были доведены до Вас все условия предоставления кредита, а также преимущества дополнительных услуг и их стоимость. Сотрудник предупредил, что при подключении к кредиту акции "Ноль сомнений" оформление Договора страхования обязательно. Без оформления договора страхования акция не действует. От Вас было получено согласие на оформление кредита с акцией "Ноль сомнений", так как она Вас заинтересовала. Клиент самостоятельно оценивает предложенные условия и принимает решение о приобретении данных услуг. Условием для получения кредита приобретение дополнительных услуг не является. Ваше согласие на оформление кредита с дополнительными услугами подтверждает также наличие Вашей электронной подписи в кредитном Договоре. В п.1 Индивидуальных условий по кредиту указана общая сумма Кредитного лимита вместе с дополнительными услугами. В п.17 указан перечень подключаемых услуг по договору и их стоимость. После устного Вашего согласия Вам было направлено СМС с кодом подтверждения согласия на оформление кредитного Договора. В данном сообщении указывается полная сумма кредита уже с учетом всех дополнительных продуктов. Данный код является аналогом Вашей собственноручной подписи - простой электронной подписью. Код для ввода простой электронной подписи поступает по СМС на телефон Клиенту, и после его ввода продукт считается оформленным. Вы сообщили код сотруднику, что еще раз подтверждает, что Вы ознакомились с условиями и согласились с ними. Сотрудник ввел код, тем самым кредитный Договор был оформлен. Дополнительные услуги и Договор страхования были оформлены исключительно с Вашего согласия. Оплата полиса страхования "Под защитой" осуществлена с использованием кода, направленного на Ваш номер телефона. Код направляется в виде sms-сообщения или push-уведомления, где указан шестизначный код, наименование услуги и сумма списания. Вы самостоятельно предоставили код для оформления услуги, поэтому у Банка нет оснований полагать, что услуга была навязана, т.е. оформлена против Вашей воли. При оформлении дополнительной услуги страхования Клиенту на руки выдается полис, в котором указан номер телефона, по которому можно получить подробную консультацию. Также в "Почта Банк Онлайн" в истории операций по счету, с которого производилась оплата услуг можно просмотреть детальную информацию по данному платежу и выгрузить оформленный полис. Договор страхования был подписан Вами собственноручно. В нем отражены все условия Договора, в том числе указана сумма страховой премии, подлежащей уплате Страхователем. В памятке к Договору страхования, с которой Вы также могли ознакомиться в момент оформления кредитного Договора отмечено, что страхование оплачивается единовременно, заключение Договора не является необходимым условием выдачи кредита Банком. Денежные средства за услуги с Вашего согласия были переведены партнерам Банка в день оформления Кредитного Договора. Так как дополнительные услуги были предоставлены партнерами Банка, то для решения вопроса о возврате денежных средств за предоставленные услуги необходимо обращаться непосредственно к поставщикам услуг. К сожалению, оказать влияние на партнеров Банка при запросе на возврат уплаченной Вами комиссии не предоставляется возможным. Партнеры Банка самостоятельно принимают решение по данным вопросам. Также при оформлении кредита сотрудник предложил Вам оформить кредитную карту по специальному предложению, сформированному для Вас Банком. От Вас было получено согласие, после чего был подписан кредитный договор по программе "Кредитная карта". Вам было предложено активировать карту, совершив любую операцию по ней. Вы самостоятельно приняли решение провести операцию перевода на данный номер. Сожалеем, что у Вас сложилось неприятное впечатление о Банке, однако на момент заключения Договора Вы располагали полной информацией об условиях Договора, следовательно, в соответствии со своим волеизъявлением приняли на себя все права и обязанности, определенные Договором. Договор подписан с Вашей стороны без разногласий. Выражаем надежду, что наши пояснения помогли Вам разобраться в данном вопросе. С уважением к Вам, Ольга, АО "Почта Банк".