Отвратительная техподдержка в колл-центре

Заказал выписку по счету с процентами по вкладу для справки о доходах. Выдали. Уехал. Но в отделе кадров не поняли, какие из кучи столбцов цифр - именно те самые проценты по вкладу. Позвали бывшего банковского служащего. Его слова: - Это что за древний папирус? Это реально такое до сих пор выдают? Да кто ж знает, что они тут понаписали, лучше звоните на горячую линию.  Позвонил. А что делать? Сначала минуты три слушал автоответчика, затем ждал 9 минут. Наконец ответили. Даже определили по номеру телефона кто звонит. - Иван Иваныч? Да, вклад. Да такой-то. Вижу-вижу... Ой, извините, я не в курсе, подождите минутку, не кладите трубку. Сейчас я переведу вас на специалиста.  - Ну, ок. Давайте раз так. - Извините, все операторы заняты, кто-то освободившийся ответит через 7 минут.  Вашу дивизию... Ну ладно, снова ждем. Через 7 минут отвечают. Снова как могу описываю проблему.  - Ой, я вас не понимаю.  - Ну ясен пень не понимаете, тут сам черт ногу сломит в ваших справках, а вы всего лишь человек. Объясните хотя бы, что означают деб.кред., кред.деб.вал. и прочие сокращения в этой выписке? Что из всего этого является процентами по счету? - Я вас не понимаю, чтобы что-то сказать, мне надо видеть справку. Подождите минутку, сейчас я вас переведу на специалиста.  - Эээ...  - Извините, все операторы заняты, кто-то освободившийся ответит через 8 минут.  Третий раз. Сидим и кукуем в ожидании "специалиста". Но тут операционистка заявила, что не может помочь, т.к. не может идентифицировать мою личность. Видите ли по "правилам" банка ее можно идентифицировать лишь по мобильному/интернет- банку или карте.. А у меня всего лишь вклад! И все. Без карточки я никто, меня даже идентифицировать не могут (хотя 20 минут назад даже назвали по имени отчеству)! Обслуживание на грани фантастики. Началось в колхозе утро.  Особенно приятно чувствовать себя мячиком, который полчаса туда-сюда пинают, когда сидишь и опаздываешь на вторую работу. Ну скажите сразу: - Мы настолько печальны, что не можем разобраться в своей же выписке! И все! Я отстану от вас, брошу все дела и приеду лично в офис. Но нет.  Не зря говорят, как корабль назовешь - так он и поплывет.  Ах да. Еще и сама программа, с помощью которой мне создавали эту выписку, похожа на MS DOS. И смех, и грех.