Жалоба!

07.09.2020г. Я обратилась в банк для предоставления информации по кредиту моего брата , на руках у меня была генеральная доверенность, сотрудница банка взяла доверенность на проверку. 11.09.2020г я пришла в отделение банка , доверенность была проверена, сотруднику банка я сообщила , что мне нужна справка об остатке задолженности по кредиту и график платежей , на что я услышала отказ в предоставлении мне этих документов!Так как у брата изменился номер мобильного телефона , она не может мне предоставить эту информацию , ссылаясь на то что в доверенности не указан номер мобильного телефона и что моя доверенность не действительна - ее надо менять !!! Во-первых: Доверенность оформлена была в другом городе , для того чтобы ее изменить это надо ее туда отправить , а это стоит 1500р, плюс вернуть ее обратно - это ещё 1500р!!!Во-вторых: доверенность ГЕНЕРАЛЬНАЯ, там указанно все: что я могу распоряжаться имуществом , в чем бы оно не заключалось и где бы ни находилось, распоряжаться счётами ,быть представителем во всех органах , заключать договора , расписываться, получать выписки и справки и многое другое , а самое главное там есть строка в которой говорится : Отсутствие в настоящей доверенности каких-либо  конкретных действий , не может служить основанием для непризнания полномочий по ней !!! В итоге я позвонила на горячую линию , там оставила жалобу и также хотела написать претензию в банк , на что получила ответ : что я не являюсь клиентом банка и у меня не могут принять претензию!!! Меня это очень возмутило !!! С горем пополам мне зарегистрировали две претензии , под номерами 2326788 и 2326799- я попросила предоставить мне официальный ответ , на что мне по первой претензии позвонили и сообщили ответ устно : что сотрудник действовал правильно , что отказал мне - так как у меня в доверенности указан старый номер ( на минуточку в доверенности вообще не указан номер мобильного телефона !!! И претензия была не в номере телефона - а предоставить мне справку об остатки задолженности и график платежей !!!Номер телефона я не собирались менять!!! Мне нужна была справка и график платежей, причём тут вообще номер телефона ??!! По второй претензии , мне сегодня пришёл ответ в почтовый ящик!!! Я была поражена ответу : опять прислали , что  я якобы обратилась в отделение банка по поводу  изменения номера мобильного телефона и его изменить может только брат , либо менять доверенность  !!! Поражаюсь работе этого банка !!! Как можно было отказать по генеральной доверенности ?!!! Там прописаны все полномочия !!! Я обратилась всего лишь за справкой о задолженности и графиком платежей !!!Некомпетентность сотрудников просто поражает , как можно так относится к клиентам ???!!! Прошел месяц , а результата ноль, даже корректно не могут ответить на претензии, перековеркали все !!! Писала про одно , ответили совершенно про другое!!! Прошу разобраться в данной ситуации, т.к кредит плачу я и мне нужна информация!