Отказали в закрытии счета, обнулили остаток по счету, отказались выдать деньги. Сотрудница банка избила меня, видео данного инцидента прилагается

13.10.2020 21:48
4887
36
Оценка
1
Отзыв проверен
03.10.2020 наша семья обнаружила, что в интернет-банке у нас обнулился остаток по текущему счету 408***7952. Пошли в банк и 06.10.2020 оставили письменную претензию по этому нулевому остатку. Нам дали выписку, где указано, что на данном счете есть деньги 1**** USD. 13.10.2020 позвонили в банк, узнать что с нашей претензией.Нам ответили, что претензия рассмотрена, но деньги нам банк не может вернуть, так как у них технический сбой. Претензия закрыта.  13.10.2020 я как законный представитель своей мамы, вместе с нею, пошли в отделение Россельхозбанка (Москва, Химкинский бульвар 21) для закрытия счета 408***7952 и снятия денег со счета. Однако сотрудник банка И-в Д. В. отказался принять у нас заявление на закрытие счета, отказался выдавать деньги со счета. Мы потребовали поставить отметку банка о принятии заявления на закрытие счета, но сотрудник отказался это делать. Тогда, в соответствии со ст. 29 Конституции РФ, ст. 8 ФЗ от 27.07.2006 N 149-ФЗ"Об информации, информационных технологиях и о защите информации", я начал проводить видеофиксацию отказа банка в приеме заявления на закрытие счета.  В процессе видеосъёмки ко  мне подбежала сотрудница банка со словами «….прекратите снимать…», выхватила у меня телефон, начала разбивать мой сотовый телефон и уничтожать отснятое видео. Однако ей не удалось найти нужные файлы на моем телефоне. ПОСЛЕ ЧЕГО ЭТА СОТРУДНИЦА БАНКА НАЧАЛА НАНОСИТЬ МНЕ УДАРЫ ПО ЛИЦУ, ПО ПЛЕЧАМ с целью остановить мою съемку, она хотела, чтобы не было доказательств того, что банк отказал нам в выдаче денег и закрытии счета. Далее мы вызвали полицию. Приехал наряд полиции, который подтвердил мое право на видеосъемку факта отказа банка в принятии заявления и выдачи денег. Далее мы проехали в отделение полиции, я как потерпевший написал на сотрудников банка заявление по ст. 167 УК РФ, 111 УК РФ, 19.1 КоАП РФ.   Далее я поехал и снял побои, мне поставили диагноз: ушиб мягких тканей лица, травма глаза. Я предоставляю в данном отзыве видеоматериал, где зафиксированы все события сегодняшнего дня в отделении банка. Мало того, что банк обманул нашу семью, присвоил у нас деньги,обнулил остатки по счету, так мне еще нанесла сотрудница банка побои и разбила мой сотовый телефон, который стоит, между прочим, 22 тыс. руб. В отделении банка также находились и другие клиенты, которые подошли ко мне после избиения и морально поддержали меня, заявив что у них тоже обнулились счета и они не могут снять деньги. В банке происходит масштабный ОБМАН с деньгами вкладчиков и банк всячески пытается скрыть это. Но уже все начало вылазить наружу, это уже очевидно. Требую от банка прекратить произвол! Верните деньги обратно на счет, примите заявление на закрытие счета и выдайте наши собственные денежные средства. Если банк думает, что этот инцидент сойдет ему с рук, спешу вас огорчить, я связался с федеральными СМИ и передал им в работу весь отснятый сегодня материал (включая видео, где меня избивает сотрудница Россельхозбанка – это видео я не стал выкладывать здесь, там есть кровь).   [url=https://yadi.sk/i/gI6tGxapCVIsyg]https://yadi.sk/i/gI6tGxapCVIsyg[/url] [url=https://yadi.sk/i/a5EDYvDLhKaXGQ]https://yadi.sk/i/a5EDYvDLhKaXGQ[/url] [url=https://yadi.sk/i/x8_YlSpsirtjrg]https://yadi.sk/i/x8_YlSpsirtjrg[/url] [url=https://yadi.sk/i/J7JLzLEYpC7pDg]https://yadi.sk/i/J7JLzLEYpC7pDg[/url]
Россельхозбанк
Россельхозбанк
2020-10-28T11:09:59+03:00
Добрый день! Благодарим за уделенное время и сожалеем о сложившейся ситуации. Банком оперативно проведено расследование ситуации, указанной в отзыве. Просмотрены записи камер видеонаблюдения, находящихся в отделении Банка, запрошены показания сотрудников и клиентов, присутствовавших в офисе. Информация, изложенная в обращении, не нашла своего подтверждения. Полиция действительно была вызвана по причине некорректного поведения лица, сопровождающего клиента. Также поясняем следующее. 02.10.2020 Клиент посредством системы дистанционного банковского обслуживания совершил операцию по перечислению денежных средств. 03.10.2020 также посредством системы дистанционного банковского обслуживания совершена конверсионная операция по перечислению денежных средств. 06.10.2020 в Региональный филиал Банка - «Центр розничного и малого бизнеса» обратился представитель Клиента с нотариальной доверенностью по вопросу перечисления денежных средств с валютного текущего счета на брокерский счет. Сотрудник Банка, проверив информацию в программе, сообщил, что не может совершить необходимую операцию по причине отсутствия денежных средств на счете. Для урегулирования ситуации сотрудник предложил подождать решения службы технической поддержки Банка по возникшей ситуации. Заявитель пожелал оставить обращение по факту отказа в совершении операции сотрудником Банка. 13.10.2020 в Региональный филиал Банка - «Центр розничного и малого бизнеса» обратился Клиент лично по вопросу расторжения договора. Клиенту было разъяснено, что для того, чтобы осуществить выдачу со счета, открытого в Амурском региональном филиале Банка, необходимо перевести всю сумму с него на счет, открытый в Региональном филиале Банка - «Центр розничного и малого бизнеса», поскольку проведение операций в филиалах по счетам, открытым в других филиалах, технически невозможно. Кроме того, вопрос с отображением остатка по валютному текущему счету еще не был решен, в связи с чем перечислить денежные средств между счетами и впоследствии закрыть счет, также не предоставлялось возможным. Клиенту было предложено подождать решения об устранении ошибок в программном обеспечении Банка. Информируем, что по результатам работы над запросом службой технической поддержки была установлена ошибка технического характера, которая 14.10.2020 была устранена. Банк прилагал все необходимые усилия по ее устранению в максимально короткие сроки. 15.10.2020 Клиент самостоятельно посредством системы дистанционного банковского обслуживания осуществил перевод денежных средств с валютного счета. 16.10.2020 с Клиентом связался сотрудник Банка для уточнения информации по возникшей ситуации. В ходе телефонного разговора Клиент подтвердил, что ошибка с отображением доступного остатка устранена. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, АО «Россельхозбанк»

О банке

Народный рейтинг

6 место
4,83
средняя оценка
34.77%
решено проблем
9 146
отзыва
9 060
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Россельхозбанка

Благодарность Наталье

Оценка 5

Я, С-ач Н. М., 19.03.даты рождения, в дату 02.09.26 в 12:11 с целью размещения вклада. Обслуживалась у Б-ой Натальи .Нисколько не пришлось ожидать в очереди. Оперативно и быстро... Читать полностью

02.09.2026

Вклад

Оценка 5

Обратилась в доп.офис Россельхозбанка в с. Неверкино по вопросу открытия вклада. В офисе чисто, светло, просторно. На входе меня встретил сотрудник, вежливо поприветствовал... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день.  Выражаю благодарность сотруднице Россельхозбанка банка в Прокопьевске Анастасии!  31.08.2026 по рекомендации от своего турагентства пришла в банке с целью... Читать полностью

31.08.2026

Удобный банк, благодарность

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить благодарность отделению Россельхозбанк а в городе Белово в частности, менеджеру Щ-ой О. А. Обслуживаюсь здесь 3 года, пользуюсь вкладами, нравятся ставки... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый, день! Сегодня 28 Августа 2026г . я посетил офис в г. Гвардейск по ул. Калининградская д. 18 для переоформления вклада.  Я постоянный клиент вашего банка , всегда... Читать полностью

28.08.2026

Открытие вклада

Оценка 5

Сегодня посетила отделение для переоформления вклада,получила очень подробную информацию о выгодных ставках, открыла вклад, подключили мобильное приложение,теперь я вижу все свои... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Обратилась в офис банка 28.08.2026 по адресу Калининград ул. Литовский вал 2, по вопросу переоформления вклада. Меня встретила администратор и помогла взять талон. В очереди не... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка