Вопиющая ситуация!

За неделю до нужной даты я оставила в банке ХК заявку о снятии наличными суммы 2 650 000 руб на покупку квартиры. На момент заявки всей суммы на счёте не было. Я озвучивала, что остаток суммы, больше половины от заказанной, мне переведут. Заявку составили, никто из сотрудников, с кем мы взаимодействовали по этому вопросу, не проинформировал меня о запретительной комиссии, которая очевидна, потому что деньги 30 дней с момента перевода не пролежат. В приложении банка про комиссию также информации нет. О комиссии в сумму- 150 000 (сто пятьдесят тысяч!) р. я узнала утром 26.09.20, когда пришла за своими деньгами. Сказать, что я была в ужасе- ничто! Сотрудники отделения Большевиков ничем не помогли (а Евгения даже отличилась и нахамила, о чём была сделана запись в книге отзывов. Ответа по данному обращению также не поступило), на горячей линии и СП тоже. Со мной был клиент ХК банка, также мы обе- держатели карт других банков. Мы просидели 3,5 ч в банке в попытках решить вопрос- как уменьшить комиссию, желательно до 0. Предлагали варианты мы, клиенты. Сотрудники повторяли только: "нет, так нельзя". Никак нельзя! Все попытки получить помощь от сотрудников банка были безрезультатны, в итоге я просто сняла меньшую сумму. Сделка по покупке квартиры была под угрозой срыва, было принято решение снять с комиссией и сразу же составить обращение о её возврате. Это мне посоветовали сотрудники банка. Составили заявку по телефону СП, также обращение дополнил сотрудник офиса. Срок выполнения- до 01.10.20г. 02.10.20 пишу узнать, что с заявкой, а она удалена! По причине того, что её неправильно составили! Меня не предупредили ни о чём. Составили новую заявку, срок до 04.10.20, он истёк, вновь обращаюсь 05.10.20 в банк по телефону СП, узнать, что с заявкой, сотрудник говорит, что срок рассмотрения продлили до 10.10.20, а сообщить мне не удосужились! Сегодня уже 13.10.20 и до сих пор заявка на рассмотрении! И узнала это я, обратившись самостоятельно. Срок ответа на заявку банк не называет. А сотрудник СП после консультации нагло предлагает кредит на выгодных условиях,что в свете сложившейся ситуации расцениваю как хамство и издевательство! Также мною было выяснено, что банк удержал комиссию незаконно, потому что «снимаемые со счета денежные средства первоначально поступили на счета Клиента из других кредитных организаций (за исключением поступлений по покрытому безотзывному аккредитиву в рамках купли-продажи объектов недвижимости) и при этом находились на счетах Клиента менее 30-ти календарных дней». Эти деньги мною получены за продажу квартиры, купленной, к слову, в ипотеку, выплаченную всю до рубля мною самостоятельно! При общении с сотрудниками в офисе я предлагала привезти документы по продаже квартиры, дабы объяснить происхождение денежных средств. Это предложение проигнорировали. Цена вопроса- 111 971,44 руб! Банк ХК незаконно пользуется моими денежными средствами всё это время- с 26.09.20, а я несу убытки и испытываю сильнейший стресс. СП банка некомпетентна, сотрудники мало что знают, отвечают долго, неграмотны, а порой и вовсе ответа нет. Заинтересованность в том, чтобы помочь клиенту и лояльность отсутствуют. Банк ХК не стремится быстро решить вопрос в мою пользу, намеренно затягивая решение,а я теряю деньги, которые могли быть инвестированы, использованы или же просто лежать под %. Своим бездействием и тотальным отсутствием информирования о ходе работы по обращению банк вынуждает меня максимально осветить сложившуюся ситуацию всеми доступными способами. Также я оставляю за собой право обратиться в суд и прокуратуру с целью защиты своих прав.