Самара

Ипотеку в этом банке платим уже более 4х лет, но в период пандемии у заемщика случился перерыв в работе не по его вине и была подана заявка на ипотечные каникулы. Заявка была подана на каникулы с августа месяца. Помимо справок о зп запросили выписку из ЕГРН. Ок, предоставили. По выписке у заемщика имеется, понятное дело, квартира в ипотеке, а также 1/3 доля квартиры в деревне у матери. И из-за этого факта был дан отказ в каникулах. Здорово, правда?) Предложили реструктуризацию. Оформили ее в сентябре, рассматривалась заявка до октября. В начале октября сотрудник банка по телефону поведал , что реструктуризация оформлена не на 6 месяцев, как требовалось, а на 3 месяца. На данный период числится просрочка за сентябрь, хотя о одобрении рестры нам сказали лишь в октябре) Звонят коллекторы , но почему-то не заемщику, а его бывшему работодателю. Новый график платежей банк не предоставил, доп.соглашение тоже. Суммы платежа называются разные. Сотрудник , который принимал у нас заявление на рестру, озвучил сумму на 60р меньше, чем озвучили на гор.линии.  Когда спросили, почему так-его ответ просто убил :" НАВЕРНОЕ, ОНИ ПРОСТО ОКРУГЛИЛИ". Ну вы серьезно??? Уважаемый АК БАРС БАНК, начните уже нормально работать!!! Ни в одном банке нет такого безобразного отношения к клиентам и такого поведения сотрудников! Постоянный  "футбол"! Сотрудники горячей линии отправляют к сотрудникам банка, те же , в свою очередь, отправляют на горячую линию. Научитесь работать нормально! P.S. Жалоба на ваш банк будет направлена в ЦБ, имейте ввиду. Я сейчас описала лишь одну ситуацию, а 'косяков' за вашим бедовым банком было много. О них и будет указано в жалобе. Потому как на обращения , подающиеся в головной офис, вы не отвечаете. Поменьше вам клиентов!