КИВИ Банк

Игнорирование правил Visa, отсутствие службы поддержки, отказ предоставлении документов

13.10.2020 23:28
3889
Оценка
1
Отзыв проверен
11 октября 2020 года через онлайн-чат на сайте киви обратился с просьбой совершить чарджбэк за не оказанную услугу, в рамках правил Visa. Заявка была зарегистрирована, номер 14 554 014. Обещали связаться в течение одного-двух дней. Не связались. Я повторно написал в чат. Написали, что свяжутся в течение "нескольких дней". Вопрос о том "несколько дней" - это сколько - проигнорировали. Спросил как я могу получить письменный ответ (бумажной почтой) на мою заявку, ответили что ответ обычной почтой по таким заявкам не направляют. Я спросил как я могу, все же, получить ответ в бумажном виде, сказали, что переключат на сотрудника, который проконсультирует меня по этому вопросу. Переключили, но сотрудник не потрудился почитать чат и спросил о каких операциях идет речь. Сказал, что хочу  оставить жалобу на качество поддержки в чате. С того момента вообще игнорируют, не отвечают. Будет отправлена жалоба в Visa на несоблюдение правил Visa Киви Банк, поскольку осуществлять чарджбэк - обязанность банка.
КИВИ Банк
2020-10-14T16:25:44+03:00
Здравствуйте, dsds555555. Просим прощения, что заставили долго ждать ответа. Сейчас специалисты ведут с вами диалог в рамках обращения QW14554014 — запросили дополнительную информацию, чтобы передать в соответствующий отдел и помочь вам в сложившейся ситуации. Как правило, ответы поступают в течение 1-2 дней в порядке общей очереди. В зависимости от сложности вопроса сроки ответа могут быть увеличены. Сразу предупредим, что процедура чарджбэка занимает довольно продолжительное время. Также мы нашли ваши обращения в онлайн-чат. Согласны, что консультации операторов были не вполне корректными. Уже передали обратную связь их менеджерам. С операторами проведут дополнительное обучение, чтобы в будущем таких ситуаций не возникало. Спасибо вам за сигнал!
dsds555555
2021-12-28T13:19:40+03:00
проблема не решена
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах КИВИ Банка

Заблокировали кошелек в момент оплаты самого известного гейм хостинг провайдера без каких либо причин

Оценка 5

В третий раз прилетела блокировка кошелька вообще без каких либо причин и нарушений правил сервиса. Оплачивал услуги самого известного хостинг провайдера в России https://www... Читать полностью

15.12.2023

Мой опыт использования ВИРТУАЛЬНЫХ карт Киви Мир

Оценка 5

Более месяца назад получил несколько ВИРТУАЛЬНЫХ карт Киви Мир. Пользую их несчадно. 😸 Использую карты через приложение Мир Пэй. Использовал карты в трëх регионах: Санкт-петербург... Читать полностью

30.08.2023

Мне нравятся сотрудники

Оценка 5

Хочу передать большую благодарность вашему сотруднику Галине за высокого качества работу. Она сразу же во время звонка заблокировала карту, которую я потерял, так что деньги... Читать полностью

02.03.2023

Неизестному специалисту 5 баллов

Оценка 5

Как и многие тут судя по отзывам я столкнулась с блокировкой. Позвонила по телефону в поддержку, объяснила, что операции совершала я сама, но мне составили заявку и сказали... Читать полностью

15.02.2023

Помогли разблокировать побыстрее

Оценка 5

Мой кошелек заблокировали из-за подозрительной активности и это было совсем не вовремя. Я сразу написал в поддержку заявку, скинул им все документы и свое селфи. Чтобы мою заявку... Читать полностью

30.01.2023

Разблокировка карты и кошелька

Оценка 5

Была проблема с блокировкой кошелька и карты, причина вообще была не ясна, просто открываю приложение и всё красное. Звонил по номеру с сайта 88007077759 Просидел в очереди 5... Читать полностью

06.08.2022

Заблокировали Киви кошелек

Оценка 5

Всем здравствуйте. Случилось так что мой кошелек заблокировали,  меня так же накрыло облаком массовой блокировкой кошелька и расторжением последующего договора. Это думаю ладно... Читать полностью

26.05.2022
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка