Банк хорошо извиняется за своих сотрудников

Примерно в конце сентября или в начале октября я позвонил на горячую линию банка 8-800-444-44-00 и попросил девушку оператора показать куда именно зайти на сайте банка чтоб увидеть новое правило по картам OpenCard что кэшбэк с октября месяца начисляется только с полных ста рублей округляя остальное в меньшую сторону. В ответ оператор указала мне путь к странице с общей информацией о программе лояльности, а место с нужным правилом мне так и не показали. Через какое-то время я сообщил об этом представителю банка  "Вконтакте" сообщив примерные дату и время звонка, мне сказали что проверят и ответят. Менее чем через сутки - банк ответил что информация подтвердилась, с оператором проведена необходимая работа чтоб таких ляпов не было в будущем, а мне за неудобства начислили немного денег в виде кэшбэка на бонусный счёт хотя я об этом не просил. Сейчас я вижу что банк "Открытие" умеет извиняться перед клиентами и идти им навстречу. Я ничего не потерял от ошибки оператора кроме времени, но банку за лояльность и сглаживание конфликта спасибо!!! Жаль только что эта лояльность не проявляется в тарифах и условиях по картам т.к. банк их начал активно портить в менее выгодную для клиентов сторону. Лично мне совсем не нравится округление кэшбэка с покупок до сотен в меньшую сторону; я понимаю что банк хочет сэкономить свой бюджет, но надо также понимать в каком свете он себя этими изменениями выставляет. Было бы вполне нормально если бы банк сделал это округление намного раньше примерно одновременно с другими банками, но т.к. "Открытие" сделал это одним из последних - вышло так что "Открытие" оставалось честнее других банков длительное время когда другие уже давно так дурили с кэшбэком а тут раз и резко стали недоплачивать кэшбэк как другие банки потеряв при этом свой авторитет и честность в глазах клиентов. Логично часть клиентов ищут теперь другой банк из-за этого. Я надеюсь руководство банка поймёт это всё и то что в кризис надо особенно держаться за клиентов привлекая их условиями более лучшими чем у других банков - и вернёт честный кэшбэк пусть даже при каких-то условиях которые выполнимы для всех. Возвращаясь к начальной теме лояльности банка, делаю вывод: с этим банком можно иметь дело, вполне достойный адекватный банк который может пойти клиенту навстречу, замечено такое впервые но надеюсь что такая политика сохранится не только в разрешении конфликтных ситуаций но и в честных условиях программ лояльности. Т.к. это мой первый отзыв об этом банке - ставлю банку общую оценку 4 из-за округления кэшбэка; а за решение конфликтов 5 из 5.