Игнорирование (?) обращения по замятию денег банкоматом

Добрый день! Являюсь держателем дебетовой карты ПАО ВТБ. 01 октября в 13-30 вносила 50 000 рублей (номинал 5000) через банкомат Почтабанка в отделении почты 105043.  Банкомат "зажевал" деньги, выдал ошибку и выбросил карту - деньги на счёт карты не поступили. Тут же обратилась к представителю банка, который находится в данном отделении почты, к Подгорному А.В. (могу ошибиться в фамилии, она написана данным менеджером на составленном мной обращении вручную, почерк чуть неразборчив). Вместе с менеджером мы прошли к банкомату, открыли его, убедились, что в доступной нам зоне средств нет, вернулись на его рабочее место для составления обращения-претензии по возврату средств. Получив бумагу с обращением, подписью и печатью менеджера (однако не получив номера обращения, т.к. мне было сказано, что обращение электронное и номера не будет, но со мной свяжутся), я поспешила на работу. Через неделю результата никакого. Ни зачислений средств на счёт, ни звонка, ни смс - тишина. Инкассация, скорее всего, должна была уже пройти, и 08.10.20  я снова обратилась в отделение. Узнав меня уже "с порога", менеджер сообщил, что всё хорошо, деньги выплачены. Я сообщила, что это не так. Менеджер, снова отказавшись дать номер обращения, сказал, что добавит туда комментарий, что "у клиента негатив", попросил меня ждать звонка из службы клиентской поддержки.   10.10.20 рано утром я позвонила в КЦ, и там, к моему удивлению, оператор Анастасия озвучила мне, что никакого обращения и никаких данных ни по паспорту, ни по номеру моего телефона нет.  В 8:13  я позвонила в КЦ банка-эмитента (ВТБ) и также оставила там обращение, мне тут де пришёл номер обращения в смс. По нему со мной уже связались, но сказали, что в связи с тем, что банкомат был банкоматом стороннего банка, обращение затянется, хоть и будет, конечно, рассматриваться, но с каким итогом - неизвестно.  50 000 рублей - значимая для меня сумма и я прошу пояснить, что же стало причиной игнорирования моего первого обращения в Почтабанк? Или, может, его не было?  Прошло уже 18 дней. Возможен ли просмотр камер видеонаблюдения в отделении, анализ действий сотрудника в программе в тот период времени 01 октября? Я, если честно, в шоке. Такая простая ситуация, ежедневно случающаяся в тысячи банкоматах, и отсутствие обратной связи и, главное, денег. Кстати, общение менеджеров по телефону оставляет желать лучшего. Непрофессиональная работа со всех сторон.