Сколько можно быть совком

Росбанк всегда отличался своей совковостью в сервисе, к этому можно привыкнуть, но некоторые вещи поражают меня до сих пор. По моему пакету услуг мне полагается персональный менеджер? который как утверждает банк на своем сайте, мой "профессиональный помощник поможет вам решить любые финансовые задачи". Так вот по факту оказывается, что получить его помощь крайне затруднительно. Например, с ним практически невозможно связаться - при звонке в колл-центр вам не сообщат не то, чтобы его телефон, вам даже не назовут его имя, поскольку - внимание - это ПЕРСОНАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ. При этом их не смущает, что я же сообщаю им по телефону свою персональную информацию )) и, более того, понятно, что рано или поздно я встречусь с менеджером и узнаю как его зовут, но до того момента имя менеджера охраняется Росбанком почище банковской тайны. Единственный способ свзаться с менеджером это позвонить в колл-центр в часы работы этого самого менеджера и попросить с ним соединить, но при этом у вас с настойчиваостью, явно достойной лучшего применения, будут выяснять зачем это вам понадобилось, чтобы не дай бог не оторвать моего персонального менеджера от дел как минимум государственной важности.  Самое печальное во всей этой истории это то, что я уже встречался со своим персональным менеджером и он сообщил мне своё имя и свой телефон и даже добавочный номер. Но, похоже, с момента моего последнего общения с ним, мой персональный менеджер успел поменяться и известный мне добавочный номер теперь никому не принадлежит. И, конечно, Росбанк в соответствии с лучшими стандартами совкового сервиса не уведомил меня об этом. Гораздо лучше заставить клиента несколько раз позвонить в колл-центр и пообщаяться с ничего не знающими операторами, чтобы попытаться решить вопрос, который они заведомо решить не смогут - только так клиенты смогут в полной мере смогут ощутить свою ценность для банка и его заботу. Я имею счета в других банках тоже, но почему то там, например в Райффайзен банке, совершенно иное отношение к клиенту и пониманию персонального обслуживания. В своем личном кабинете там я могу увидеть имя персонального менеджера, его электронную почту и телефон и ДАЖЕ фамилию и почту его руководителя. У меня есть еще несколько историй о подходе к клиентам, все они не в пользу Росбанка. К сожалению, есть единственная для меня причина, почему до сих пор я являюсь клиентом Росбанка, но я бы искренне хотел, чтобы поводов остаться в Росбанке становилось больше, а не наоборот.