Проблема с заявкой на рефинансирование кредита

Добрый день.   23.07.2020 года мной были направлены на адрес электронной почты банка [url=https://e.mail.ru/compose?To=ipoteka_doc@domrf.ru]ipoteka_doc@domrf.ru[/url] документы на рефинансирование ипотечного кредита, полученного в Банке ДОМ.РФ. В ответном письме банк сообщил, что срок обработки документов и рассмотрения заявки может быть увеличен до 5 дней. В связи с отсутствием какого-либо ответа от банка по моей заявке вплоть до 03.08.2020 года, я по телефону обратился в банк за уточнением статуса своей заявки. Меня с соединили со специалистом банка. В ходе разговора специалист банка  первый раз просматривала документы и по результатам их изучения сказала мне о необходимости направления дополнительных документов: скана кредитного договора, а также согласия на обработку персональных данных по новой форме и новой датой, так как уже данные мной и моей женой в 2018 года согласия на обработку персональных данных не устраивают банк из-за устаревшей формы, а кредитный договор находится в другом подразделении банка, который получить они не имеют возможности. На вопрос когда же будет дан ответ по моей заявке, специалист обозначила срок 07.08.2020 года. Запрошенные дополнительные документы были мной направлены в банк 04.08.2020 года. Ответным письмом от банка пришла информация о том, что письмо получено и присвоен обращению номер 46332367. Однако, 07.08.2020 года я так и не получил обратной связи от банка. Я вновь позвонил в банк 10.08.2020 года с вопросом о статусе заявки. В ответ сотрудник банка мне сказал, что документы у менеджера, их рассмотрят и дадут ответ не позже 13.08.2020 года. 13.08.2020 года также не был получен ответ от банка, и мной вновь был совершен звонок в банк по вопросу о статусе моей заявки. В ответ сотрудник банка мне сказал, что документы у менеджера, их рассмотрят и дадут ответ не позже 19.08.2020 года. 19.08.2020 года также не был получен ответ от банка, и мной вновь был совершен звонок в банк по вопросу о статусе моей заявки. В этот раз меня специалист банка сказал, что в пакете документов отсутствует анкета. При этом анкета была мной направлена еще первым письмом 23.07.2020 года. В ходе телефонного разговора я переслал в банк то письмо, которое уже мной направлялось с банк 23.07.2020 года. В ходе разговора специалист банка сообщила, что сейчас заведет заявку на рассмотрение моих документов, и документы будут рассмотрены до 21.08.2020 года. Только 04.09.2020 года я получил от специалиста банка письмо, в котором было указано, что моя заявка переда в отдел проведения сделок и в ближайшие 7 дней со мной свяжется специалист, для уточнения даты и условий проведения сделки. Однако, прошло уже более 1 месяца, а со мной так никто и не связался. Получить какую-либо обратную связь от банка не представляется возможным: на электронные письма, направленные на адрес info.bank@domrf.ru, ответ не приходит, специалисты колл-центра говорят, что могут только направить запрос менеджеру,  операторы онлайн на сайте банка также говорят, что обращайтесь к менеджеру. Одним словом профанация работы. Заявку банк вместо заявленных 5 дней, рассматривал 1,5 месяца. Выход на сделку и подписание документов - не известно, на текущий момент прошло уже почти 1,5 месяца. Банк предлагает рефинансировать кредит по очень привлекательным ставкам на рынке, но при этом не может обработать заявки даже собственных клиентов, не говоря уже о сторонних. Очень показательное отношение к клиентам.