Обман с тарифами

14.10.2020 13:25
3492
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Выполнял переводы по номеру телефона в другой банк. Сняли комиссию 1,95%. Объяснили это тем, что я не использовал СБП. В тарифах не указано, что я должен им пользоваться для перевода по номеру. Только потом оператор Елена сказала, что я должен был выбирать из списка бака "другой" сбербанк. Инструкций про такие переводы и комиссии не указаны на сайте и в мобильном приложении. В тарифах указан лимит и ставка при переводах до 100 т.р. Считаю такую политику банка обманом. Требую добровольно вернуть деньги и исправить информацию о тарифах.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-10-30T16:04:00+03:00
«Оператор онлайн-чата также подтвердил, что нет нигде информации о том, что следует искать другой сбербанк» — пришлите нам, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru скриншоты переписки в чате. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на портале. 06.11.2020 Письмо получили.
vantuzmustdie
2020-11-01T20:19:45+03:00
Отправил скриншоты
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-10-15T16:30:04+03:00
Уважаемый клиент, вернуть комиссию не получится, так как она списана по условиям тарифа. Вы осуществили перевод не по системе быстрых платежей, а перевод по номеру телефона на счета клиентов Сбербанка через систему платежей и переводов Сбербанка. В данном случае установлена комиссия за перевод - 1,95% от суммы перевода. Подчеркнем, что совершая перевод в мобильном приложении сумма комиссии указана. Отметим, что при переводе денег в другой банк по номеру телефона вы самостоятельно выбираете способ перевода - по системе быстрых платежей (в данном случае первые 100 000 рублей мы переводим бесплатно, после этой суммы - 0,5% от суммы перевода, но не более 1500 рублей) либо без настроек СБП у получателя (в данном случае комиссия составляет 1,95% от суммы перевода). Со стороны банка нарушений не выявлено, комиссия списана корректно. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно вернули неизвестную комиссию

Оценка 5

Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка