Неправомерные действие банка

Банк не списывает деньги на полное досрочное погашение !Постараюсь изложить всю суть инцедента . 23.09.2019 г была оформлена ипотека в Сбербанке ,где супруг является заемщиком ,я являюсь созаемщиком  .09.10.2020 г было сделано рефинансирования в другой банк ,на более выгодных условиях .в Сбербанк деньги поступили на полное закрытие 13.10.2020 на ссудный счёт ,который собственно банк нам и предоставил для  перечисления денежных средств .заемщик обращался в чат банк и мы посещали вместе отделение Сбербанка ,где сотрудник предоставил информацию о том что деньги поступили ,но по какой то неизвестной причине ни для неё ,ни для нас ,списать их не могут ,порекомендовала обратиться 14.10.2020 , при обращение в банк 14.10.2020 сотрудник предоставил ту же самую информацию ,что деньги на счёте ,но списать их не предоставляется возможным из за ошибки в программе .Чтобы вы понимали проценты начисляются за пользование кредитом каждый день и сумма увеличивается ежедневно .помимо этого в банк с которым мы сейчас сотрудничаем нам нужно в срочном порядке предоставить  выписку о полного погашение в Сбербанке, иначе там начнут начислять неустойку. 2 дня мы пытаемся  решить вопрос ,звоним ,пишем ,приходим в банк ,но результата ни какого !со стороны банка идут явные нарушение .и банк не заинтересован в решение вопроса .непосредственно в банк оставлено одно обращение  и жалоба от лица заемщика ,а также составлена жалоба в центральный банк . Прошу срочно разобраться ,списать деньги на полное погашение .напомню согласно условий договора вы обязаны были это сделать ещё 13 числа !