Невозможно дозвониться до отделения

Добрый день. 27 августа 2020г. подал заявку на внутреннее рефинансирование ипотеки, так как в прошлом году перешел в данный банк из другого и сейчас есть возможность еще понизить ставку. 9 сентября мне пришло первое оповещение о том, что принято предварительное положительное решение. В течении 3-х дней после одобрения я выслал остальные необходимые документы. 5 октября пришло смс-оповещение о том, что заявка одобрена окончательно. 8 октября после неоднократных звонков в отделение и обращения через форму обратной связи на сайте банка со мной наконец-то связался сотрудник банка и сообщил о том, что со мной свяжется сотрудник до 12 октября для того, чтобы сообщить когда я могу подъехать в отделение на сделку. Контактных данных менеджера (ни телефона ни электронного адреса), который будет вести мой договор мне не предоставили. Сегодня уже 14 октября. 12 и 13 октября я пытался самостоятельно дозвониться в отделение однако там никто не берет трубку или звонок переводится на голосовой помощник через который я не могу решить данный вопрос. У меня подходит срок оплаты очередного ежемесячного платежа, а я не знаю оплачивать мне его или в этот день будет сделка и я внесу платеж после подписания нового договора. Мне сказали, что сделка по внутреннему рефинансированию назначается на дату очередного ежемесячного платежа, но когда, во сколько и к кому я должен приехать в отделение мне неизвестно. Прошу решить данную проблему - срочно связаться со мной и записать на сделку, а также решить проблему с тем, чтобы у меня были контактные данные закрепленного за мной менеджера, чтобы в случае возникновения вопросов я мог оперативно решать вопросы, а не ждать неделями обратной связи.