Двойные стандарты

14.10.2020 15:09
4657
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Обратился в колл центр 14.10.2020 в 14:53 для прояснения тарифов по карте "Можно Всё". Конкретно интересовал и интересует вопрос о роде поступлений от 20000,01 руб. на карту "Можно Всё" для выполнения критерия бесплатности ежемесячного обслуживания. В колл центре сообщили, что я могу эту информацию узнать лишь по индивидуальному запросу. В общем доступе, например на сайте банка www.rosbank.ru данная информация отсутствует. Оператору я сообщил, что где то видел данную информацию, но не могу найти, на что мне сообщили, что такую информацию можно получить только индивидуально в колл центре или из отдела продаж.  Просьба уточнить, каждому клиенту вы индивидуально предоставляете одинаковую информацию или всё таки у Вас существуют двойные стандарты? Потому что информации в общем доступе я не нашел и подсказать отказались. После общения с оператором я поставил единицы за звонок в колл центр.
Росбанк
Росбанк
2020-10-20T17:45:08+03:00
Уважаемый vlad_vladooos! Позвольте принести искренние извинения за то, что сотрудник не смог корректно проконсультировать вас по данному вопросу. Возникшая ситуация не соответствует стандартам обслуживания клиентов, принятым в Банке. Информация о произошедшем доведена до сведения руководителя, для предотвращения подобных ситуаций в будущем и принятия соответствующих мер. Хотели бы пояснить, что информация по интересующему вас вопросу размещена на официальном сайте банка, а именно в [url=https://api.rosbank.ru/doc/standartnye-tarify-dlya-klientov-fizicheskikh-lits.pdf?_ga=2.233819741.23080255.1603204250-2045813405.1576232911]Тарифах Банка[/url] (Раздел IX. Общие условия/ Порядок оплаты комиссии/п.15). Надеемся, что наши комментарии помогут разобраться в сложившейся ситуации. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
DELETED
2020-12-17T14:42:09+03:00
Проблема решена
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024