Необоснованный отказ в кредитных каникулах

В феврале 2020 года я обратился в Банк Открытие с просьбой о реструктуризации моего ипотечного договора предоставив все необходимые документы. Мне отказали без объяснения причин. 18.06.2020г. я написал требование о предоставлении мне кредитных каникул в связи с тяжелым финансовым положением после пандемии, мне сказали, что бы я принес выписку из Единого гос. реестра недвижимости, что я и сделал. В течении 5 рабочих дней ответа из банка не последовало. Через две недели мне позвонили из банка и сказали, что выписка из ЕГРН нужна не по Ростовской области, а по всей РФ. Эта справка стоит 1 800 р., я ее заказал и предоставил в банк. В итоге мне отказали в ипотечных каникулах. 03.07.2020г. я написал еще одно требование о предоставлении мне кредитных каникул, в течении 5 рабочих дней банк ничего не ответил. Через две недели мне отказали. 22.07.2020 я в очередной раз написал требование о предоставлении мне кредитных каникул, как обычно мне отказали. 24.08.2020г. я в 4 раз написал требование о предоставлении мне кредитных каникул. 29.09.2020г мне наконец пришел письменный ответ, что требование не подлежит удовлетворению и объяснение почему не подлежит удовлетворению очень похожее на бред. Я написал ответ: Получив ответ на мое требование о предоставлении мне кредитных каникул я не могу понять почему мне отказали? Все предоставленные мною документы подтверждают, что я подхожу под условия, которые указаны на вашем сайте Банка Открытие 1. Снижение среднемесячного дохода, рассчитанного за два месяца, предшествующие месяцу обращения заемщика с требованием, более чем на 30 процентов по сравнению со среднемесячным доходом заемщика (совокупным среднемесячным доходом заемщиков), рассчитанным за двенадцать месяцев, предшествующих месяцу обращения заемщика.  Согласно предоставленным мною справкам 2НДФЛ мой доход за 12 мес. упал на 50% и составил 6 125 руб. 2. При этом размер ежемесячного платежа в соответствии с условиями кредитного договора и графиком платежей за шесть месяцев, следующих за месяцем обращения заемщика, превышает 50 процентов от среднемесячного дохода заемщика (заемщиков), рассчитанного за два месяца, предшествующие месяцу обращения заемщика. Среднемесячный доход за 6 мес. 5 250 руб, а ежемесячный платеж составляет 26 958,30р, что превышает 50% от среднемесячного дохода.6.10.2020г. Мне позвонили из банка и попросили переписать требование т.к. я написал номер договора в требовании  №13-ИК1 от 23.12.2012г., а нужно написать №13- ИК1 от 23.12.2012г., т.е. нужно сделать пробел. Я переписал требование, так как просил банк, теперь ожидаю новой фантазии банка. Я прошу прощения, но это просто издевательство Банка Открытие над своими клиентами. Хочу заметить, что персонал Офиса банка на Шолохова молодцы, очень вежливы и дружелюбны, но они все документы отправляют в головной офис в Москву, сотрудники, которого занимаются надругательством над людьми.