Жалоба

Отвратительное обслуживание и отсутствие знаний у сотрудников банка своей работы "НЕЗНАЙКИ"  работают. Через сайт "ДомКлик" подал заявку на ипотеку. Сотрудники банка с самого начала уже стали косячить, по другому это не назвать. По телефону обговорил какой будет у меня ПВ и способ оплаты ячейка, по мимо этого стали навязывать кучу бесполезных сервисов. По приходу в банк к менеджеру С-ва Диана Она озвучила, что у нее информация другая, что вместо ячейки будет безопасный счет, и как это исправить она не знает, только перенаправлять заявку по новой.  Обратились к руководителю ипотечного кредитования, та в свою очередь накричала при клиентах на сотрудника и отправила к другому менеджеру.  Другой менеджер приняла документы и назначила встречу на другой день.  На другой день менеджер озвучивает, что ПВ исходя из заявки будет выше, чем озвучил менеджер по телефону, что опять привело к несогласованности сотрудников банка в офисе и те кто сидит на телефоне.  Далее ипотеку тут же оформили и сразу вперёд оплачивай, хотя квартира не зарегистрирована даже, а долг у тебя уже есть. Далее подал на электронную регистрацию квартиры через Сбербанк, услугу расхваливали менеджеры, что в течении 5 дней вы все зарегистрируете, данная услуга стоит 10900 руб. и якобы снижает процентную ставку на 03%. Далее начались проблемы с электронной регистрацией, потом приостановили вовсе регистрацию, а менеджерам банка абсолютно "ПОФИГ" что-та написано, типа разбирайтесь с Россреестром мы тут не причем. А как с ним разбираться? Россреестр запрашивает номер заявки, которая есть только у сотрудника, который подавал на электронную регистрацию, а сотрудники банка с их слов не имеют право разглашать данную информацию клиенту... Пришел в банк 08.10.2020 с просьбой объяснить в чем причина почему не регистрируется договор, то что регистратор просит расписать все суммы. Далее спросил если я хочу расторгнуть электронную регистрацию, что для этого надо делать, ответ менеджера "Я не знаю, что вам делать и как это делать буду уточнять, сходите в 40, 41 окошко уточните у них" В этих окошках меня отправили опять к менеджеру так как тоже не знают, что делать. Пошел к руководителю ипотечного центра, та вышла в коридор при посетителях накричала на менеджера, чтобы та помогла мне, на что менеджер крикнула, что не знает, что делать в такой ситуации. Вечером ответ от менеджера получил только после того как сам ей написал. На следующий день приняли заявку на отмену электронной регистрации, заверили, что заявка будет отклонена в течении 3 рабочих дней этого не произошло.  № заявки предоставить отказываются, а Россреестр запрашивает номер заявки. Далее проблема возникла с продлением ячейки. Продлить ячейку можно только с участием продавца, либо будут начисляется штрафы за каждый день или покупатель может собрать деньги себе Пришли с продавцом продлевать ячейку и снова столкнулся с "НЕЗНАЙКОЙ"  Подошли к сотруднику, которая должна продлить ячейку, та не разобравшись сразу нас отправила к другому менеджеру с кем заключали договор. На вопрос свяжитесь с тем менеджером и уточните точно, что делать, ответила - "У нас телефон не работает" Второй менеджер вновь отправила к первому менеджеру.  После, первый менеджер приняла заявку, сославшись на то, что она не знала как делать в такой ситуации. Обратился к руководителю ипотечного кредитования с жалобой на сотрудников, та на то чтобы выслушать клиента, бегала и делала фото вывесок сбера. После согласилась принять С-ва Диана - СРБ Сегодня, 10:23 Кому: вам