Неправомерные действия Сбербанка!

Добрый день! На сегодняшний день имею кредит в этом отвратительном банке, 25.12.2018 года открыла доверительный кредит в банке и до июня 2020 года платежи вносила без единой просрочки, точнее банк автоматически списывал ДС с моего карточного счета ,это было установлено при заключении кредитного договора и с моего согласия ,никаких других счетов не было указано в кредитном договоре о списании. В связи с пандемией с июня пошла просрочка ,в августе внесла платежи за несколько месяцев ,но на работе образовались вновь трудности и  01.10 банк самовольно списал денежные средства с накопительного счёта в счёт погашения задолженности по кредиту ,хотя не имел на это никакого права ,так как данный счёт не является счетом для списания в счёт погашения по кредиту соответственно имею все основания считать списание незаконным и обращаться в правоохранительные органы для урегулирования данного вопроса. 01.10 составила обращение в банк  И 09.10 получила ответ от банка. Елена Алексеевна, ваше обращение 201001-0013-198600 от 01.10.2020 рассмотрено. Нам не удалось с вами связаться для уточнения информации. Длительное поручение по кредиту было оформлено некорректно, в связи с отсутствием суммы на карте ECMC5512, средства были списаны со счёта Сберегательный *8302 (далее-Счёт). Поручение изменено, Счёт исключён из списка погашения. Списанные со Счёта средства не возвращены, так как в случае их возврата по кредиту возникнет непогашенная просроченная задолженность и будут начислены пени (так как на карте ECMC5512 отсутствуют средства) При необходимости возврата суммы – оформите новое обращение. СберБанк Я составила 2е обращение как и предложил мне замечательный банк ,на что получила ещё один ответ Уважаемая Елена Алексеевна, ваше обращение №201009-0558-362600 от 10.10.2020 рассмотрено.Вы обратились в банк, для возврата денежных средств в размере 13 764,81р Списание средств в счет погашения задолженности по кредиту произведено правомерно в соответствии с оформленным вами поручением на списание средств в счет погашения кредитной задолженности. У банка отсутствуют основания для возврата средств. Для корректировки длительного поручения рекомендуем обратиться в отделение банка. Для урегулирования задолженности обращайтесь в «Центр урегулирования задолженности» по номеру 8 800******00, пн-пт с 04:00 до 20:00 МСК. С уважением, Максим Т-ин Специалист ПАО Сбербанк На данный момент мое терпение подходит к концу и я вынуждена обратиться в правоохранительные органы с документами для написания заявления о мошеннических действиях со стороны банка,после с заявлением и иском буду обращаться в суд для возврата сумму списания+ компенсация морального вреда и затрат на адвоката!данным банком пользоваться больше не хочу